Syndigo is een cloudnative softwareleverancier die zich richt op het beheer van content- en gegevenslevenscycli. Het platform brengt Master Data Management, Product Information Management en Digital Asset Management samen om organisaties te helpen gegevens te beheren, productcontent te ordenen en digitale ervaringen te verbeteren. Syndigo ondersteunt ondernemingen in de detailhandel, automobielsector, gezondheidszorg en andere sectoren en bedient wereldwijd meer dan 14.000 klanten. De werkzaamheden van het bedrijf omvatten datagovernance, contentlevering, analyses en feedback uit de productlevenscyclus. Daarmee is Syndigo relevant voor teams die hun operationele efficiëntie en klantbetrokkenheid willen verbeteren.
Strategic Customer Success Manager, gezondheidszorg en medische hulpmiddelen — op afstand vanuit Portugal
Leid strategisch klantensucces voor ondernemingen in de gezondheidszorg en medische hulpmiddelen met het productdataplatform van Syndigo. Stimuleer adoptie, klantbehoud, uitbreiding en compliance-resultaten bij belangrijke accounts.
Beschrijving
- Beheer de klantrelatie na de verkoop en het algehele succes van ongeveer 8–12 strategische zakelijke klanten in de gezondheidszorg en medische hulpmiddelen
- Definieer, documenteer en bewaak klantdoelen, succesmaatstaven, ROI-plannen en bedrijfsresultaten
- Voer terugkerende gesprekken met leidinggevenden en gestructureerde bedrijfsreviews, waaronder QBR's
- Begeleid klanten bij de FDA-vereisten voor UDI en GUDID en stem Syndigo-oplossingen af op complianceprioriteiten
- Bouw relaties op met stakeholders op Director-, VP- en C-niveau en onderhoud deze
- Fungeer als belangrijkste contactpersoon en escalatieverantwoordelijke voor toegewezen accounts
- Vergroot de productadoptie, identificeer accountrisico's en obstakels en voer mitigatie- en succesplannen uit in ChurnZero
- Werk samen met Commercial Sales en de CSM-leiding om accountverlengingen te ondersteunen
- Identificeer uitbreidingsmogelijkheden en werk samen met Account Executives aan upsell- en cross-sellactiviteiten
- Ontwikkel klantambassadeurs en verkrijg aanbevelingen, testimonials en sprekers voor evenementen
- Vertegenwoordig klantbehoeften intern en vertaal wettelijke vereisten naar productfeedback en specificaties
- Coördineer interne middelen en werk samen met Product, Support, Services, klanten en andere teams om producten en diensten te verbeteren
- Draag bij aan pilots en identificeer verbeteringen aan workflows en producten
Vereisten
- Ervaring in de gezondheidszorg of met medische hulpmiddelen heeft sterk de voorkeur
- Kennis van FDA-regelgeving en standaarden voor gegevens over medische hulpmiddelen, zoals UDI/GUDID, GS1 en GDSN, is een pluspunt
- Kennis van de toeleveringsketen voor medische hulpmiddelen en gezondheidszorg, waaronder fabrikanten, distributeurs, GPO's en zorgsystemen, is een pluspunt
- Minimaal vier jaar ervaring in een klantgerichte functie, met een bewezen staat van dienst in effectief klantrelatiebeheer
- Ervaring met het beheren van een bedrijfsportfolio dat ongeveer 4–6 miljoen dollar aan ARR genereert
- Sterk technisch inzicht, vooral in databases en gesyndiceerde gegevens
- Uitstekende presentatievaardigheden en het vermogen om waarde en inzichten over te brengen aan professionele en leidinggevende doelgroepen
- Vermogen om zelfstandig te werken en goede beslissingen te nemen bij uiteenlopende niveaus van complexiteit
- Aantoonbaar vermogen om klantproblemen op te lossen
- Bewezen succesvolle samenwerking met zowel grote, complexe ondernemingen als middelgrote organisaties
Voordelen
- Inzet voor diversiteit, gelijkheid en inclusie
- Ondersteuning bij AVG- en CCPA-vereisten voor gegevensprivacy, waaronder verzoeken om verwijdering en export van sollicitatiegegevens