A Syndigo é uma empresa de software nativa da nuvem especializada no gerenciamento do ciclo de vida de conteúdos e dados. Sua plataforma reúne gerenciamento de dados mestres, gerenciamento de informações de produtos e gerenciamento de ativos digitais para ajudar as organizações a governar dados, organizar conteúdos de produtos e melhorar as experiências digitais. A Syndigo atende empresas dos setores de varejo, automotivo, saúde e outros, com mais de 14 mil clientes em todo o mundo. Seu trabalho abrange governança de dados, distribuição de conteúdo, análises e feedback sobre o ciclo de vida de produtos, tornando-a relevante para equipes que buscam melhorar a eficiência operacional e o engajamento dos clientes.
Gerente Estratégico de Sucesso do Cliente, Saúde e Dispositivos Médicos — Trabalho Remoto em Portugal
Lidere o sucesso estratégico de clientes empresariais dos setores de saúde e dispositivos médicos usando a plataforma de dados de produtos da Syndigo. Impulsione adoção, retenção, expansão e resultados de conformidade em contas importantes.
Descrição
- Gerenciar o relacionamento pós-venda e o sucesso geral de aproximadamente 8–12 clientes empresariais estratégicos dos setores de saúde e dispositivos médicos
- Definir, documentar e monitorar as metas dos clientes, as métricas de sucesso, os planos de ROI e os resultados de negócio
- Conduzir conversas executivas recorrentes e revisões de negócio estruturadas, incluindo QBRs
- Orientar os clientes sobre os requisitos FDA UDI e GUDID, alinhando as soluções da Syndigo às prioridades de conformidade
- Desenvolver e manter relacionamentos com partes interessadas em níveis de Diretoria, VP e C-level
- Atuar como principal contato e responsável pelas escaladas das contas atribuídas
- Aumentar a adoção do produto, identificar riscos e obstáculos nas contas e executar planos de mitigação e sucesso no ChurnZero
- Trabalhar em parceria com Vendas Comerciais e a liderança de CSM para apoiar as renovações das contas
- Identificar oportunidades de expansão e trabalhar com Account Executives em iniciativas de upsell e cross-sell
- Cultivar defensores entre os clientes e obter indicações, depoimentos e participantes para eventos
- Representar internamente as necessidades dos clientes e transformar requisitos regulatórios em feedback e especificações de produto
- Coordenar recursos internos e trabalhar com Produto, Suporte, Serviços, clientes e outras equipes para aprimorar produtos e serviços
- Contribuir para projetos-piloto e identificar melhorias para fluxos de trabalho e produtos
Requisitos
- Experiência em saúde ou dispositivos médicos é fortemente desejável
- Familiaridade com as regulamentações da FDA e os padrões de dados de dispositivos médicos, como UDI/GUDID, GS1 e GDSN, é uma vantagem
- Conhecimento da cadeia de suprimentos de dispositivos médicos e de saúde, incluindo fabricantes, distribuidores, GPOs e sistemas de saúde, é uma vantagem
- Pelo menos quatro anos de experiência voltada para o cliente, com histórico de gestão eficaz de relacionamentos com clientes
- Experiência na gestão de uma carteira de negócios que gere aproximadamente US$ 4–6 milhões em ARR
- Grande domínio técnico, especialmente de bancos de dados e dados sindicados
- Excelentes habilidades de apresentação e capacidade de comunicar valor e insights a públicos profissionais e executivos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões acertadas em diferentes níveis de complexidade
- Capacidade comprovada de solucionar e resolver problemas dos clientes
- Histórico de trabalho bem-sucedido tanto com grandes empresas complexas quanto com organizações de médio porte
Benefícios
- Compromisso com diversidade, equidade e inclusão
- Suporte aos requisitos de privacidade de dados da GDPR/CCPA, incluindo solicitações de exclusão e exportação de dados de candidatos