Ang Syndigo ay isang cloud-native na kompanya ng software na nakatuon sa pamamahala ng siklo ng buhay ng content at data. Pinagsasama ng platform nito ang Master Data Management, Product Information Management, at Digital Asset Management upang matulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang data, ayusin ang content ng produkto, at pagandahin ang mga digital na karanasan. Sinusuportahan ng Syndigo ang mga enterprise sa retail, automotive, healthcare, at iba pang industriya, at naglilingkod sa mahigit 14,000 kliyente sa buong mundo. Saklaw ng gawain ng kompanya ang data governance, paghahatid ng content, analytics, at feedback sa siklo ng buhay ng produkto, kaya nauugnay ito sa mga team na naglalayong pagbutihin ang kahusayan sa operasyon at pakikipag-ugnayan sa customer.
Tagapamahala ng Strategic Customer Success, Healthcare at Medical Devices — Remote sa Portugal
Pangungunahan ang strategic customer success para sa mga enterprise sa healthcare at medical devices gamit ang platform ng product data ng Syndigo. Itutulak ang adoption, retention, expansion, at mga resulta sa compliance sa malalaking account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang post-sale na relasyon at pangkalahatang tagumpay ng humigit-kumulang 8–12 strategic enterprise customer sa healthcare at medical devices
- Tukuyin, idokumento, at subaybayan ang mga layunin ng customer, sukatan ng tagumpay, ROI plan, at mga resulta ng negosyo
- Magsagawa ng regular na talakayan kasama ang mga executive at mga structured business review, kabilang ang QBR
- Gabayan ang mga customer sa mga kinakailangan ng FDA UDI at GUDID habang iniaayon ang mga solusyon ng Syndigo sa mga prayoridad sa compliance
- Bumuo at magpanatili ng mga relasyon sa mga stakeholder na Director-, VP-, at C-level
- Maging pangunahing contact at escalation lead para sa mga nakatalagang account
- Palakihin ang paggamit ng produkto, tukuyin ang mga panganib at hadlang sa account, at isagawa ang mga mitigation at success plan sa ChurnZero
- Makipagtulungan sa Commercial Sales at pamunuan ng CSM upang suportahan ang mga renewal ng account
- Tuklasin ang mga pagkakataon sa expansion at makipagtulungan sa Account Executives sa mga pagsisikap sa upsell at cross-sell
- Linangin ang mga customer advocate at kumuha ng mga referral, testimonial, at tagapagsalita para sa mga event
- Irepresenta sa loob ng organisasyon ang mga pangangailangan ng customer at gawing product feedback at specification ang mga kinakailangang regulasyon
- I-coordinate ang mga internal resource at makipagtulungan sa Product, Support, Services, mga customer, at iba pang team upang mapahusay ang mga produkto at serbisyo
- Tumulong sa mga pilot at tumukoy ng mga pagpapahusay sa workflow at produkto
Mga Kinakailangan
- Mas pinipili ang may karanasan sa healthcare o medical devices
- Makikinabang sa pamilyaridad sa mga regulasyon ng FDA at mga medical device data standard gaya ng UDI/GUDID, GS1, at GDSN
- Makikinabang sa kaalaman sa medical device at healthcare supply chain, kabilang ang mga manufacturer, distributor, GPO, at health system
- Hindi bababa sa apat na taong karanasan sa direktang pakikitungo sa customer at napatunayang mahusay na pamamahala ng relasyon sa kliyente
- Karanasan sa pamamahala ng business portfolio na may humigit-kumulang $4–$6 milyon na ARR
- Malakas na teknikal na kakayahan, lalo na sa mga database at syndicated data
- Mahuhusay na presentation skill at kakayahang ipaliwanag ang halaga at mga insight sa mga propesyonal at executive na audience
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa at gumawa ng matalinong desisyon sa iba't ibang antas ng pagiging kumplikado
- Napatunayang kayang mag-troubleshoot at lutasin ang mga isyu ng customer
- May rekord ng matagumpay na pakikipagtulungan sa malalaki at kumplikadong enterprise pati na rin sa mga organisasyong katamtaman ang laki
Mga Benepisyo
- Pangako sa diversity, equity, at inclusion
- Suporta para sa mga kinakailangan sa data privacy ng GDPR/CCPA, kabilang ang mga kahilingan para sa pagbura at pag-export ng data ng aplikante