Syndigo on pilvipohjainen ohjelmistoyritys, joka keskittyy sisällön ja datan elinkaaren hallintaan. Sen alusta yhdistää perustietojen hallinnan, tuotetietojen hallinnan ja digitaalisten aineistojen hallinnan auttaakseen organisaatioita hallitsemaan dataa, järjestämään tuotesisältöä ja parantamaan digitaalisia kokemuksia. Syndigo palvelee yrityksiä vähittäiskaupan, autoteollisuuden, terveydenhuollon ja muiden alojen parissa, ja sillä on maailmanlaajuisesti yli 14 000 asiakasta. Yhtiön toiminta kattaa datan hallinnan, sisällön jakelun, analytiikan ja tuotteen elinkaaren palautetiedon, mikä tekee siitä kiinnostavan kumppanin tiimeille, jotka haluavat tehostaa operatiivista toimintaa ja parantaa asiakasvuorovaikutusta.
Strateginen asiakasmenestyspäällikkö, terveydenhuolto ja lääkinnälliset laitteet — etätyö Portugalista
Johda terveydenhuollon ja lääkinnällisten laitteiden yritysasiakkaiden strategista asiakasmenestystä Syndigon tuotetietoalustalla. Edistä tärkeimpien asiakkuuksien käyttöönottoa, asiakaspysyvyyttä, laajentumista ja vaatimustenmukaisuutta.
Kuvaus
- Vastaat noin 8–12 strategisen terveydenhuollon ja lääkinnällisten laitteiden yritysasiakkaan myynnin jälkeisestä suhteesta ja kokonaisvaltaisesta menestyksestä
- Määrittelet, dokumentoit ja seuraat asiakkaiden tavoitteita, menestysmittareita, ROI-suunnitelmia ja liiketoimintatuloksia
- Järjestät säännöllisiä keskusteluja johtoryhmien kanssa ja jäsenneltyjä liiketoimintakatsauksia, mukaan lukien QBR-katsaukset
- Ohjaat asiakkaita FDA:n UDI- ja GUDID-vaatimuksissa ja sovitat Syndigon ratkaisut vaatimustenmukaisuuden painopisteisiin
- Rakennat ja ylläpidät suhteita johtaja-, VP- ja C-tason sidosryhmiin
- Toimit nimettyjen asiakkuuksien pääasiallisena yhteyshenkilönä ja eskalaatioiden vastuuhenkilönä
- Kasvatat tuotteen käyttöönottoa, tunnistat asiakkuuksien riskit ja esteet sekä toteutat lieventämis- ja menestyssuunnitelmia ChurnZerossa
- Teet yhteistyötä kaupallisen myynnin ja asiakasmenestyksen johdon kanssa asiakkuuksien uusimisen tukemiseksi
- Tunnistat laajentumismahdollisuuksia ja työskentelet Account Executives -roolien kanssa lisä- ja ristiinmyynnin parissa
- Rakennat asiakaspuolestapuhujien verkostoa ja hankit suositteluja, suosituksia ja tapahtumapuhujia
- Edustat asiakkaiden tarpeita sisäisesti ja muutat sääntelyvaatimukset tuotepalautteeksi ja määrittelyiksi
- Koordinoit sisäisiä resursseja ja työskentelet tuote-, tuki-, palvelu- ja asiakastiimien sekä muiden tiimien kanssa tuotteiden ja palvelujen kehittämiseksi
- Osallistut pilotteihin ja tunnistat työnkulkujen ja tuotteiden parannuksia
Vaatimukset
- Kokemus terveydenhuollosta tai lääkinnällisistä laitteista katsotaan vahvaksi eduksi
- FDA:n sääntelyn ja lääkinnällisten laitteiden tietostandardien, kuten UDI/GUDID-, GS1- ja GDSN-standardien, tuntemus katsotaan eduksi
- Lääkinnällisten laitteiden ja terveydenhuollon toimitusketjun tuntemus, mukaan lukien valmistajat, jakelijat, GPO:t ja terveydenhuoltojärjestelmät, katsotaan eduksi
- Vähintään neljän vuoden kokemus asiakasrajapinnassa ja näyttö tehokkaasta asiakassuhteiden hallinnasta
- Kokemus noin 4–6 miljoonan dollarin vuotuista toistuvaa liikevaihtoa tuottavan liiketoimintaportfolion hallinnasta
- Vahva tekninen osaaminen, erityisesti tietokantojen ja syndikoidun datan parissa
- Erinomaiset esiintymistaidot ja kyky viestiä arvosta ja havainnoista ammattilais- ja johtotason yleisöille
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehdä perusteltuja päätöksiä erilaisissa ja eritasoisissa tilanteissa
- Osoitettu kyky selvittää ja ratkaista asiakkaiden ongelmia
- Näyttö menestyksekkäästä työskentelystä sekä suurten, monimutkaisten yritysten että keskisuurten organisaatioiden kanssa
Edut
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen, yhdenvertaisuuteen ja inkluusioon
- Tuki GDPR:n ja CCPA:n tietosuojavaatimusten noudattamiseen, mukaan lukien hakijatietojen poisto- ja vientipyynnöt