Syndigo es una empresa de software nativa de la nube especializada en la gestión del ciclo de vida de contenidos y datos. Su plataforma reúne la gestión de datos maestros, la gestión de información de productos y la gestión de activos digitales para ayudar a las organizaciones a gobernar los datos, organizar el contenido de productos y mejorar las experiencias digitales. Syndigo presta servicios a empresas de los sectores minorista, automotriz, sanitario y otros, y cuenta con más de 14.000 clientes en todo el mundo. Su trabajo abarca la gobernanza de datos, la distribución de contenidos, el análisis y la retroalimentación sobre el ciclo de vida de los productos, lo que la convierte en una empresa relevante para los equipos que buscan mejorar la eficiencia operativa y la interacción con los clientes.
Gerente Estratégico de Éxito del Cliente, Salud y Dispositivos Médicos — Trabajo Remoto en Portugal
Lidera el éxito estratégico de clientes empresariales de los sectores de la salud y los dispositivos médicos mediante la plataforma de datos de productos de Syndigo. Impulsa la adopción, la retención, la expansión y los resultados de cumplimiento normativo en cuentas importantes.
Descripción
- Gestionar la relación posterior a la venta y el éxito general de aproximadamente 8–12 clientes empresariales estratégicos de los sectores de la salud y los dispositivos médicos
- Definir, documentar y supervisar los objetivos de los clientes, las métricas de éxito, los planes de ROI y los resultados empresariales
- Mantener conversaciones ejecutivas periódicas y revisiones empresariales estructuradas, incluidas las QBR
- Guiar a los clientes en los requisitos FDA UDI y GUDID, alineando las soluciones de Syndigo con las prioridades de cumplimiento normativo
- Desarrollar y mantener relaciones con partes interesadas de nivel Director, VP y C-level
- Actuar como contacto principal y responsable de las escalaciones para las cuentas asignadas
- Aumentar la adopción del producto, identificar riesgos y obstáculos en las cuentas, y ejecutar planes de mitigación y éxito en ChurnZero
- Colaborar con Ventas Comerciales y el liderazgo de CSM para apoyar las renovaciones de cuentas
- Detectar oportunidades de expansión y trabajar con Account Executives en iniciativas de upselling y cross-selling
- Cultivar defensores entre los clientes y obtener referencias, testimonios y ponentes para eventos
- Representar internamente las necesidades de los clientes y convertir los requisitos normativos en comentarios y especificaciones de producto
- Coordinar recursos internos y colaborar con los equipos de Producto, Soporte, Servicios, clientes y otros equipos para mejorar los productos y servicios
- Contribuir a proyectos piloto e identificar mejoras para los flujos de trabajo y los productos
Requisitos
- Se valora especialmente la experiencia en el sector de la salud o los dispositivos médicos
- Es beneficioso conocer las normativas de la FDA y los estándares de datos de dispositivos médicos, como UDI/GUDID, GS1 y GDSN
- Es beneficioso conocer la cadena de suministro de dispositivos médicos y del sector de la salud, incluidos fabricantes, distribuidores, GPO y sistemas de salud
- Al menos cuatro años de experiencia de cara al cliente, con un historial de gestión eficaz de relaciones con clientes
- Experiencia gestionando una cartera empresarial que genere aproximadamente entre 4 y 6 millones de dólares en ARR
- Sólida competencia técnica, especialmente con bases de datos y datos sindicados
- Excelentes habilidades de presentación y capacidad para comunicar valor y conocimientos a audiencias profesionales y ejecutivas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas ante distintos niveles de complejidad
- Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de los clientes
- Historial de colaboración satisfactoria tanto con grandes empresas complejas como con organizaciones medianas
Beneficios
- Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión
- Apoyo a los requisitos de privacidad de datos del RGPD y la CCPA, incluidas las solicitudes de eliminación y exportación de datos de los candidatos