Syndigo 是一家專注於內容與資料生命週期管理的雲原生軟體公司。其平台整合主資料管理、產品資訊管理與數位資產管理，協助組織治理資料、整理產品內容並改善數位體驗。Syndigo 服務零售、汽車、醫療保健及其他產業的企業，在全球擁有超過 14,000 家客戶。公司的業務涵蓋資料治理、內容交付、分析與產品生命週期回饋，適合希望提升營運效率與客戶互動的團隊。
策略客戶成功經理，醫療保健與醫療器材——葡萄牙遠端辦公
運用 Syndigo 產品資料平台，為醫療保健與醫療器材企業客戶提供策略性客戶成功管理。推動主要客戶實現產品採用、客戶留存、業務擴展與合規成果。
說明
- 負責約 8–12 家策略性醫療保健與醫療器材企業客戶的售後關係及整體成功
- 定義、記錄並監控客戶目標、成功衡量指標、ROI 計畫與業務成果
- 定期進行高階主管溝通與結構化業務檢討，包括季度業務檢討（QBR）
- 引導客戶符合 FDA UDI 與 GUDID 要求，同時讓 Syndigo 解決方案與合規重點保持一致
- 與總監級、副總裁級及 C-level 利害關係人建立並維持關係
- 擔任指定客戶的主要聯絡人與升級處理負責人
- 提高產品採用率，識別客戶風險與障礙，並在 ChurnZero 中執行緩解及成功計畫
- 與商業銷售團隊及客戶成功管理團隊領導層合作，支援客戶續約
- 發掘業務擴展機會，並與客戶經理合作進行追加銷售與交叉銷售
- 培養客戶倡議者，取得推薦、客戶推薦文與活動講者
- 在內部代表客戶需求，並將法規要求轉化為產品回饋與規格
- 協調內部資源，與產品、支援、服務、客戶及其他團隊合作，以改善產品與服務
- 參與試點專案，並找出工作流程與產品的改善方向
職位要求
- 具備醫療保健或醫療器材領域經驗者優先
- 熟悉 FDA 法規及 UDI/GUDID、GS1 與 GDSN 等醫療器材資料標準者優先
- 了解醫療器材與醫療保健供應鏈，包括製造商、經銷商、GPO 與醫療體系者優先
- 至少四年面向客戶的工作經驗，並具備有效管理客戶關係的實績
- 具備管理年經常性收入約 400 萬至 600 萬美元業務組合的經驗
- 具備良好的技術適應能力，尤其熟悉資料庫與 syndicated data（聯合資料）
- 具備出色的簡報能力，能向專業人士與高階主管傳達價值及洞察
- 能夠獨立工作，並在不同複雜程度的情況下做出穩健決策
- 具備排解及解決客戶問題的實績
- 具備成功服務大型複雜企業及中型組織的經驗
福利待遇
- 致力於多元化、公平與共融
- 支援 GDPR/CCPA 資料隱私要求，包括申請人資料刪除與匯出請求