Syndigo je cloud-native softwarová společnost zaměřená na řízení životního cyklu obsahu a dat. Její platforma propojuje správu kmenových dat, správu informací o produktech a správu digitálních aktiv, aby organizacím pomohla spravovat data, uspořádat obsah o produktech a zlepšovat digitální zkušenosti. Syndigo podporuje podniky v maloobchodě, automobilovém průmyslu, zdravotnictví a dalších odvětvích a obsluhuje více než 14 000 klientů po celém světě. Činnost společnosti zahrnuje správu dat, distribuci obsahu, analytiku a získávání zpětné vazby v průběhu životního cyklu produktu, což je relevantní pro týmy usilující o zvýšení provozní efektivity a lepší zapojení zákazníků.
Strategický manažer úspěchu zákazníků, zdravotnictví a zdravotnické prostředky — práce na dálku z Portugalska
Veďte strategický úspěch zákazníků z oblasti zdravotnictví a zdravotnických prostředků s využitím platformy Syndigo pro produktová data. Podporujte adopci, udržení, rozšiřování využití a plnění regulatorních požadavků u klíčových zákazníků.
Popis
- Řídit poprodejní vztahy a celkový úspěch přibližně 8–12 strategických podnikových zákazníků z oblasti zdravotnictví a zdravotnických prostředků
- Definovat, dokumentovat a sledovat cíle zákazníků, ukazatele úspěchu, plány návratnosti investic a obchodní výsledky
- Vést pravidelné rozhovory s vedoucími pracovníky a strukturované obchodní revize včetně QBR
- Provázet zákazníky požadavky FDA UDI a GUDID a současně slaďovat řešení Syndigo s prioritami regulatorní shody
- Rozvíjet a udržovat vztahy se zainteresovanými stranami na úrovni ředitelů, viceprezidentů a C-level
- Být hlavní kontaktní osobou a vedoucím eskalací pro svěřené účty
- Zvyšovat využívání produktu, identifikovat rizika a překážky na účtech a realizovat plány jejich zmírnění a plány úspěchu v ChurnZero
- Spolupracovat s obchodním prodejem a vedením CSM na podpoře obnovování účtů
- Odhalovat příležitosti k rozšíření a spolupracovat s account executive na upsellu a cross-sellu
- Budovat síť zákaznických ambasadorů a získávat doporučení, reference a řečníky na akce
- Zastupovat potřeby zákazníků interně a převádět regulatorní požadavky do zpětné vazby k produktu a specifikací
- Koordinovat interní zdroje a spolupracovat s produktovými, podpůrnými a servisními týmy, zákazníky a dalšími týmy na zlepšování produktů a služeb
- Přispívat k pilotním projektům a identifikovat zlepšení pracovních postupů a produktů
Požadavky
- Zkušenost ze zdravotnictví nebo s výrobou zdravotnických prostředků je výraznou výhodou
- Znalost předpisů FDA a datových standardů pro zdravotnické prostředky, jako jsou UDI/GUDID, GS1 a GDSN, je výhodou
- Znalost dodavatelského řetězce zdravotnických prostředků a zdravotnictví včetně výrobců, distributorů, GPO a zdravotnických systémů je výhodou
- Nejméně čtyři roky zkušeností s prací se zákazníky a prokazatelné výsledky v efektivním řízení zákaznických vztahů
- Zkušenost se správou obchodního portfolia generujícího přibližně 4–6 milionů dolarů ročních opakovaných příjmů
- Silná technická orientace, zejména v oblasti databází a syndikovaných dat
- Vynikající prezentační dovednosti a schopnost komunikovat hodnotu a poznatky odbornému i výkonnému publiku
- Schopnost pracovat samostatně a přijímat správná rozhodnutí v různě složitých situacích
- Prokázaná schopnost řešit problémy zákazníků a odstraňovat jejich příčiny
- Zkušenost s úspěšnou spoluprací jak s velkými komplexními podniky, tak se středně velkými organizacemi
Benefity
- Závazek k rozmanitosti, rovnosti a inkluzi
- Podpora požadavků GDPR/CCPA na ochranu osobních údajů včetně žádostí o výmaz a export údajů uchazečů