Η Syndigo είναι μια εταιρεία λογισμικού cloud-native που επικεντρώνεται στη διαχείριση του κύκλου ζωής περιεχομένου και δεδομένων. Η πλατφόρμα της συνδυάζει τη διαχείριση κύριων δεδομένων, τη διαχείριση πληροφοριών προϊόντων και τη διαχείριση ψηφιακών资产, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τη διακυβέρνηση δεδομένων, να οργανώνουν το περιεχόμενο προϊόντων και να βελτιώνουν τις ψηφιακές εμπειρίες. Η Syndigo υποστηρίζει επιχειρήσεις στο λιανεμπόριο, την αυτοκινητοβιομηχανία, την υγειονομική περίθαλψη και άλλους κλάδους, εξυπηρετώντας περισσότερους από 14.000 πελάτες παγκοσμίως. Το έργο της εταιρείας καλύπτει τη διακυβέρνηση δεδομένων, τη διανομή περιεχομένου, τα αναλυτικά στοιχεία και την ανατροφοδότηση για τον κύκλο ζωής των προϊόντων, καθιστώντας την relevant για ομάδες που επιδιώκουν να βελτιώσουν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Στρατηγικός Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Υγειονομική Περίθαλψη και Ιατροτεχνολογικά Προϊόντα — Εργασία εξ αποστάσεως από την Πορτογαλία
Ηγηθείτε της στρατηγικής επιτυχίας πελατών για επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης και ιατροτεχνολογικών προϊόντων, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα δεδομένων προϊόντων της Syndigo. Προωθήστε την υιοθέτηση, τη διατήρηση, την επέκταση και τα αποτελέσματα συμμόρφωσης σε σημαντικούς λογαριασμούς.
Περιγραφή
- Διαχείριση της σχέσης μετά την πώληση και της συνολικής επιτυχίας περίπου 8–12 στρατηγικών επιχειρησιακών πελατών στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης και των ιατροτεχνολογικών προϊόντων
- Καθορισμός, τεκμηρίωση και παρακολούθηση στόχων πελατών, μετρήσεων επιτυχίας, σχεδίων απόδοσης επένδυσης και επιχειρηματικών αποτελεσμάτων
- Διεξαγωγή τακτικών συζητήσεων με στελέχη και δομημένων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, συμπεριλαμβανομένων τριμηνιαίων ανασκοπήσεων
- Καθοδήγηση πελατών σχετικά με τις απαιτήσεις FDA UDI και GUDID, με παράλληλη ευθυγράμμιση των λύσεων της Syndigo με τις προτεραιότητες συμμόρφωσης
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη σε επίπεδο διευθυντών, αντιπροέδρων και ανώτατων στελεχών
- Ενεργή συμμετοχή ως κύριο σημείο επαφής και επικεφαλής κλιμάκωσης για τους ανατεθειμένους λογαριασμούς
- Αύξηση της υιοθέτησης του προϊόντος, εντοπισμός κινδύνων και εμποδίων στους λογαριασμούς και υλοποίηση σχεδίων μετριασμού και επιτυχίας στο ChurnZero
- Συνεργασία με τις εμπορικές πωλήσεις και την ηγεσία επιτυχίας πελατών για την υποστήριξη ανανεώσεων λογαριασμών
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης και συνεργασία με Account Executives σε προσπάθειες αναβάθμισης και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Καλλιέργεια υποστηρικτών πελατών και εξασφάλιση παραπομπών, μαρτυριών και ομιλητών για εκδηλώσεις
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών εσωτερικά και μετατροπή των κανονιστικών απαιτήσεων σε σχόλια και προδιαγραφές προϊόντος
- Συντονισμός εσωτερικών πόρων και συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Υποστήριξης, Υπηρεσιών, πελατών και άλλες ομάδες για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών
- Συμβολή σε πιλοτικά έργα και εντοπισμός βελτιώσεων στις ροές εργασίας και στα προϊόντα
Απαιτήσεις
- Η εμπειρία στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης ή των ιατροτεχνολογικών προϊόντων προτιμάται ιδιαίτερα
- Η εξοικείωση με τους κανονισμούς FDA και τα πρότυπα δεδομένων ιατροτεχνολογικών προϊόντων, όπως UDI/GUDID, GS1 και GDSN, αποτελεί πλεονέκτημα
- Η γνώση της εφοδιαστικής αλυσίδας ιατροτεχνολογικών προϊόντων και υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων κατασκευαστών, διανομέων, ομίλων ομαδικών αγορών και συστημάτων υγείας, αποτελεί πλεονέκτημα
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, με αποδεδειγμένο ιστορικό αποτελεσματικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
- Εμπειρία στη διαχείριση επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου που παράγει περίπου 4–6 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα
- Ισχυρή τεχνική εξοικείωση, ιδίως με βάσεις δεδομένων και συγχρονισμένα δεδομένα
- Εξαιρετικές δεξιότητες παρουσίασης και ικανότητα επικοινωνίας αξίας και γνώσεων σε επαγγελματικό και διοικητικό κοινό
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και λήψης ορθών αποφάσεων σε διαφορετικά επίπεδα πολυπλοκότητας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αντιμετώπισης και επίλυσης ζητημάτων πελατών
- Αποδεδειγμένο ιστορικό επιτυχούς συνεργασίας τόσο με μεγάλες, σύνθετες επιχειρήσεις όσο και με οργανισμούς μεσαίου μεγέθους
Παροχές
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη
- Υποστήριξη των απαιτήσεων απορρήτου δεδομένων GDPR/CCPA, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων διαγραφής και εξαγωγής δεδομένων υποψηφίων