Syndigo
Syndigo
Syndigoは、コンテンツとデータのライフサイクル管理に注力するクラウドネイティブなソフトウェア企業です。同社のプラットフォームは、マスターデータ管理、商品情報管理、デジタルアセット管理を統合し、組織によるデータの統制、商品コンテンツの整理、デジタル体験の向上を支援します。Syndigoは小売、自動車、ヘルスケアなどの業界に属する企業を支援し、世界で14,000社を超える顧客にサービスを提供しています。事業領域は、データガバナンス、コンテンツ配信、分析、製品ライフサイクルに関するフィードバックに及び、業務効率と顧客エンゲージメントの向上を目指すチームに適しています。

戦略的カスタマーサクセスマネージャー、ヘルスケア・医療機器—ポルトガル在宅勤務

Syndigoの製品データプラットフォームを活用し、ヘルスケアおよび医療機器企業の戦略的なカスタマーサクセスをリードします。主要顧客における製品導入、継続、拡大、コンプライアンスの成果を推進します。

仕事内容

  • 約8~12社の戦略的なヘルスケア・医療機器企業顧客について、販売後の関係構築と全体的な成功を管理する
  • 顧客の目標、成功指標、ROI計画、ビジネス成果を定義、文書化し、モニタリングする
  • QBRを含む定期的な経営層との対話と、体系的なビジネスレビューを実施する
  • FDA UDIおよびGUDIDの要件への対応を顧客に案内し、Syndigoのソリューションをコンプライアンス上の優先事項に適合させる
  • ディレクター、VP、Cレベルのステークホルダーとの関係を構築・維持する
  • 担当アカウントの主な窓口およびエスカレーション責任者を務める
  • 製品導入を促進し、アカウントのリスクと障害を特定し、ChurnZeroで緩和策と成功計画を実行する
  • 営業部門およびCSMリーダーシップと連携し、アカウント更新を支援する
  • 拡大の機会を見出し、アカウントエグゼクティブと追加販売・クロスセルに取り組む
  • 顧客の支持者を育成し、紹介、推薦コメント、イベント登壇者を獲得する
  • 社内で顧客ニーズを代表し、規制要件を製品フィードバックと仕様に変換する
  • 社内リソースを調整し、製品、サポート、サービス、顧客などのチームと協力して製品とサービスを改善する
  • パイロットに貢献し、ワークフローと製品の改善点を特定する

応募要件

  • ヘルスケアまたは医療機器分野での経験が強く望ましい
  • FDA規制、およびUDI/GUDID、GS1、GDSNなどの医療機器データ標準に精通していることが望ましい
  • メーカー、販売代理店、GPO、医療システムを含む医療機器・ヘルスケアサプライチェーンの知識があることが望ましい
  • 顧客対応業務の経験が4年以上あり、効果的な顧客関係管理の実績がある
  • 約400万~600万ドルのARRを生み出す事業ポートフォリオを管理した経験
  • 特にデータベースとシンジケートデータに関する高い技術的適応力
  • 専門家および経営層に価値と洞察を伝えられる、優れたプレゼンテーション能力
  • 独立して業務を進め、さまざまな複雑さの状況で適切な判断を下せる
  • 顧客の問題をトラブルシューティングし、解決した実績
  • 大規模で複雑な企業と中規模組織の双方と成功裏に働いた実績

福利厚生

  • ダイバーシティ、公平性、インクルージョンへの取り組み
  • 応募者データの削除・エクスポート依頼を含む、GDPR/CCPAのデータプライバシー要件への対応