戦略的カスタマーサクセスマネージャー、ヘルスケア・医療機器—ポルトガル在宅勤務
Syndigoの製品データプラットフォームを活用し、ヘルスケアおよび医療機器企業の戦略的なカスタマーサクセスをリードします。主要顧客における製品導入、継続、拡大、コンプライアンスの成果を推進します。
仕事内容
- 約8~12社の戦略的なヘルスケア・医療機器企業顧客について、販売後の関係構築と全体的な成功を管理する
- 顧客の目標、成功指標、ROI計画、ビジネス成果を定義、文書化し、モニタリングする
- QBRを含む定期的な経営層との対話と、体系的なビジネスレビューを実施する
- FDA UDIおよびGUDIDの要件への対応を顧客に案内し、Syndigoのソリューションをコンプライアンス上の優先事項に適合させる
- ディレクター、VP、Cレベルのステークホルダーとの関係を構築・維持する
- 担当アカウントの主な窓口およびエスカレーション責任者を務める
- 製品導入を促進し、アカウントのリスクと障害を特定し、ChurnZeroで緩和策と成功計画を実行する
- 営業部門およびCSMリーダーシップと連携し、アカウント更新を支援する
- 拡大の機会を見出し、アカウントエグゼクティブと追加販売・クロスセルに取り組む
- 顧客の支持者を育成し、紹介、推薦コメント、イベント登壇者を獲得する
- 社内で顧客ニーズを代表し、規制要件を製品フィードバックと仕様に変換する
- 社内リソースを調整し、製品、サポート、サービス、顧客などのチームと協力して製品とサービスを改善する
- パイロットに貢献し、ワークフローと製品の改善点を特定する
応募要件
- ヘルスケアまたは医療機器分野での経験が強く望ましい
- FDA規制、およびUDI/GUDID、GS1、GDSNなどの医療機器データ標準に精通していることが望ましい
- メーカー、販売代理店、GPO、医療システムを含む医療機器・ヘルスケアサプライチェーンの知識があることが望ましい
- 顧客対応業務の経験が4年以上あり、効果的な顧客関係管理の実績がある
- 約400万~600万ドルのARRを生み出す事業ポートフォリオを管理した経験
- 特にデータベースとシンジケートデータに関する高い技術的適応力
- 専門家および経営層に価値と洞察を伝えられる、優れたプレゼンテーション能力
- 独立して業務を進め、さまざまな複雑さの状況で適切な判断を下せる
- 顧客の問題をトラブルシューティングし、解決した実績
- 大規模で複雑な企業と中規模組織の双方と成功裏に働いた実績
福利厚生
- ダイバーシティ、公平性、インクルージョンへの取り組み
- 応募者データの削除・エクスポート依頼を含む、GDPR/CCPAのデータプライバシー要件への対応
