Syndigo ialah syarikat perisian asli awan yang memfokuskan pengurusan kitar hayat kandungan dan data. Platformnya menggabungkan Pengurusan Data Induk, Pengurusan Maklumat Produk dan Pengurusan Aset Digital untuk membantu organisasi mentadbir data, menyusun kandungan produk dan meningkatkan pengalaman digital. Syndigo menyokong perusahaan dalam sektor runcit, automotif, penjagaan kesihatan dan industri lain, serta berkhidmat kepada lebih 14,000 pelanggan di seluruh dunia. Usaha syarikat merangkumi tadbir urus data, penyampaian kandungan, analitik dan maklum balas kitar hayat produk, menjadikannya relevan kepada pasukan yang ingin meningkatkan kecekapan operasi dan penglibatan pelanggan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Strategis, Layanan Kesehatan & Perangkat Medis — Kerja Jarak Jauh di Portugal
Memimpin kesuksesan pelanggan strategis untuk perusahaan layanan kesehatan dan perangkat medis dengan menggunakan platform data produk Syndigo. Mendorong adopsi, retensi, ekspansi, dan hasil kepatuhan di berbagai akun utama.
Deskripsi
- Mengelola hubungan pascapenjualan dan keberhasilan keseluruhan sekitar 8–12 pelanggan perusahaan strategis di bidang layanan kesehatan dan perangkat medis
- Menetapkan, mendokumentasikan, dan memantau tujuan pelanggan, ukuran keberhasilan, rencana ROI, dan hasil bisnis
- Melaksanakan diskusi eksekutif rutin dan tinjauan bisnis terstruktur, termasuk QBR
- Membimbing pelanggan dalam memenuhi persyaratan FDA UDI dan GUDID sambil menyelaraskan solusi Syndigo dengan prioritas kepatuhan
- Mengembangkan dan mempertahankan hubungan dengan pemangku kepentingan tingkat Direktur, VP, dan C-level
- Bertindak sebagai kontak utama dan pemimpin eskalasi untuk akun yang ditugaskan
- Meningkatkan adopsi produk, mengidentifikasi risiko dan hambatan akun, serta menjalankan rencana mitigasi dan keberhasilan di ChurnZero
- Bermitra dengan Penjualan Komersial dan pimpinan CSM untuk mendukung pembaruan akun
- Menemukan peluang ekspansi dan bekerja sama dengan Account Executive dalam upaya upselling dan cross-selling
- Membina pendukung pelanggan serta memperoleh rujukan, testimoni, dan pembicara acara
- Mewakili kebutuhan pelanggan secara internal dan mengubah persyaratan regulasi menjadi masukan serta spesifikasi produk
- Mengoordinasikan sumber daya internal dan bekerja sama dengan tim Produk, Dukungan, Layanan, pelanggan, serta tim lainnya untuk meningkatkan produk dan layanan
- Berkontribusi dalam uji coba dan mengidentifikasi peningkatan pada alur kerja serta produk
Persyaratan
- Pengalaman di bidang layanan kesehatan atau perangkat medis sangat diutamakan
- Pemahaman tentang peraturan FDA dan standar data perangkat medis seperti UDI/GUDID, GS1, dan GDSN menjadi nilai tambah
- Pengetahuan tentang rantai pasok perangkat medis dan layanan kesehatan, termasuk produsen, distributor, GPO, dan sistem kesehatan, menjadi nilai tambah
- Minimal empat tahun pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan dengan rekam jejak pengelolaan hubungan klien yang efektif
- Pengalaman mengelola portofolio bisnis dengan ARR sekitar $4–$6 juta
- Kenyamanan teknis yang kuat, terutama dengan basis data dan data tersindikasi
- Keterampilan presentasi yang sangat baik dan kemampuan menyampaikan nilai serta wawasan kepada audiens profesional dan eksekutif
- Mampu bekerja secara mandiri dan mengambil keputusan yang tepat dalam berbagai tingkat kompleksitas
- Terbukti mampu memecahkan masalah dan menyelesaikan kendala pelanggan
- Rekam jejak keberhasilan bekerja dengan perusahaan besar yang kompleks maupun organisasi menengah
Tunjangan
- Komitmen terhadap keberagaman, kesetaraan, dan inklusi
- Dukungan terhadap persyaratan privasi data GDPR/CCPA, termasuk permintaan penghapusan dan ekspor data pelamar