Syndigo je softverska tvrtka izvorno u oblaku usmjerena na upravljanje životnim ciklusom sadržaja i podataka. Njezina platforma objedinjuje upravljanje matičnim podacima, upravljanje informacijama o proizvodima i upravljanje digitalnom imovinom kako bi organizacijama pomogla upravljati podacima, organizirati sadržaj o proizvodima i poboljšati digitalna iskustva. Syndigo podržava poduzeća u maloprodaji, automobilskoj industriji, zdravstvu i drugim sektorima te pruža usluge za više od 14.000 klijenata diljem svijeta. Rad tvrtke obuhvaća upravljanje podacima, isporuku sadržaja, analitiku i povratne informacije o životnom ciklusu proizvoda, što je čini relevantnom za timove koji žele poboljšati operativnu učinkovitost i angažman korisnika.
Strateški menadžer uspjeha korisnika, zdravstvo i medicinski uređaji — rad na daljinu iz Portugala
Vodite strateški uspjeh korisnika u zdravstvenom sektoru i industriji medicinskih uređaja uz Syndigovu platformu za podatke o proizvodima. Potičite usvajanje, zadržavanje, širenje suradnje i usklađenost kod ključnih korisnika.
Opis
- Upravljajte odnosom nakon prodaje i ukupnim uspjehom približno 8–12 strateških poslovnih korisnika iz zdravstvenog sektora i industrije medicinskih uređaja
- Definirajte, dokumentirajte i pratite ciljeve korisnika, mjere uspjeha, planove povrata ulaganja i poslovne rezultate
- Vodite redovite razgovore s rukovoditeljima i strukturirane poslovne preglede, uključujući QBR-ove
- Usmjeravajte korisnike kroz zahtjeve FDA UDI i GUDID te usklađujte Syndigova rješenja s prioritetima usklađenosti
- Razvijajte i održavajte odnose s dionicima na razini direktora, potpredsjednika i članova uprave
- Budite glavna kontaktna osoba i voditelj eskalacija za dodijeljene korisnike
- Povećavajte usvajanje proizvoda, prepoznajte rizike i prepreke na korisničkim računima te provodite planove ublažavanja i uspjeha u ChurnZeru
- Surađujte s komercijalnom prodajom i vodstvom CSM-a na podršci obnovama korisničkih računa
- Prepoznajte prilike za širenje suradnje i surađujte s voditeljima korisničkih računa na dodatnoj i unakrsnoj prodaji
- Razvijajte zagovornike među korisnicima i pribavljajte preporuke, svjedočanstva i govornike za događanja
- Interno zastupajte potrebe korisnika i pretvarajte regulatorne zahtjeve u povratne informacije i specifikacije proizvoda
- Koordinirajte interne resurse te surađujte s proizvodnim timom, podrškom, uslugama, korisnicima i drugim timovima radi unapređenja proizvoda i usluga
- Doprinosite pilot-projektima i prepoznajte poboljšanja radnih procesa i proizvoda
Zahtjevi
- Iskustvo u zdravstvenom sektoru ili industriji medicinskih uređaja snažno je poželjno
- Poznavanje propisa FDA i standarda podataka za medicinske uređaje, kao što su UDI/GUDID, GS1 i GDSN, predstavlja prednost
- Poznavanje lanca opskrbe medicinskim uređajima i zdravstvenog sektora, uključujući proizvođače, distributere, GPO-ove i zdravstvene sustave, predstavlja prednost
- Najmanje četiri godine iskustva u radu s korisnicima uz dokazano učinkovito upravljanje odnosima s klijentima
- Iskustvo upravljanja poslovnim portfeljem koji ostvaruje približno 4–6 milijuna USD ARR-a
- Izražena tehnička snalažljivost, osobito s bazama podataka i sindiciranim podacima
- Izvrsne prezentacijske vještine i sposobnost komuniciranja vrijednosti i uvida stručnom i izvršnom auditoriju
- Sposobnost samostalnog rada i donošenja kvalitetnih odluka pri različitim razinama složenosti
- Dokazana sposobnost otklanjanja poteškoća i rješavanja problema korisnika
- Dokazano uspješan rad s velikim, složenim poduzećima i organizacijama srednje veličine
Pogodnosti
- Predanost raznolikosti, pravednosti i uključivosti
- Podrška zahtjevima za zaštitu privatnosti podataka prema GDPR-u/CCPA-i, uključujući zahtjeve kandidata za brisanje i izvoz podataka