Syndigo هي شركة برمجيات سحابية الأصل تركز على إدارة دورة حياة المحتوى والبيانات. تجمع منصتها بين إدارة البيانات الرئيسية وإدارة معلومات المنتجات وإدارة الأصول الرقمية، لمساعدة المؤسسات على حوكمة البيانات وتنظيم محتوى المنتجات وتحسين التجارب الرقمية. تدعم Syndigo مؤسسات في قطاعات البيع بالتجزئة والسيارات والرعاية الصحية وغيرها، وتخدم أكثر من 14,000 عميل حول العالم. يشمل عمل الشركة حوكمة البيانات وتقديم المحتوى والتحليلات والملاحظات المتعلقة بدورة حياة المنتجات، ما يجعلها ذات صلة بالفرق التي تسعى إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تفاعل العملاء.
مدير نجاح العملاء الاستراتيجي، الرعاية الصحية والأجهزة الطبية — العمل عن بُعد من البرتغال
قيادة نجاح العملاء الاستراتيجي لمؤسسات الرعاية الصحية والأجهزة الطبية باستخدام منصة Syndigo لبيانات المنتجات. تعزيز التبنّي والاحتفاظ والتوسع ونتائج الامتثال عبر الحسابات الرئيسية.
الوصف
- إدارة العلاقة بعد البيع والنجاح العام لنحو 8–12 عميلاً استراتيجياً من مؤسسات الرعاية الصحية والأجهزة الطبية
- تحديد أهداف العملاء ومقاييس النجاح وخطط العائد على الاستثمار ونتائج الأعمال وتوثيقها ومتابعتها
- إجراء نقاشات تنفيذية دورية ومراجعات أعمال منظمة، بما في ذلك مراجعات الأعمال الفصلية
- إرشاد العملاء بشأن متطلبات FDA UDI وGUDID مع مواءمة حلول Syndigo مع أولويات الامتثال
- تطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة على مستويات المدير ونائب الرئيس والمدير التنفيذي والحفاظ عليها
- العمل جهة الاتصال الرئيسية وقائد التصعيد للحسابات الموكلة
- زيادة تبنّي المنتج وتحديد مخاطر الحسابات والعوائق وتنفيذ خطط التخفيف والنجاح في ChurnZero
- التعاون مع المبيعات التجارية وقيادة نجاح العملاء لدعم تجديد الحسابات
- اكتشاف فرص التوسع والعمل مع مديري الحسابات على جهود البيع الإضافي والبيع المتقاطع
- تنمية مناصري العملاء والحصول على إحالات وشهادات ومتحدثين للفعاليات
- تمثيل احتياجات العملاء داخلياً وتحويل المتطلبات التنظيمية إلى ملاحظات ومواصفات للمنتج
- تنسيق الموارد الداخلية والعمل مع فرق المنتج والدعم والخدمات والعملاء والفرق الأخرى لتحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في المشاريع التجريبية وتحديد التحسينات على سير العمل والمنتجات
المتطلبات
- تُفضّل بشدة الخبرة في مجال الرعاية الصحية أو الأجهزة الطبية
- تُعد المعرفة بلوائح FDA ومعايير بيانات الأجهزة الطبية مثل UDI/GUDID وGS1 وGDSN ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بسلسلة توريد الأجهزة الطبية والرعاية الصحية، بما في ذلك المصنعين والموزعين ومجموعات الشراء والمنظومات الصحية، ميزة إضافية
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في العمل المباشر مع العملاء مع سجل مثبت في إدارة علاقات العملاء بفاعلية
- خبرة في إدارة محفظة أعمال تحقق نحو 4–6 ملايين دولار من الإيرادات السنوية المتكررة
- ارتياح تقني قوي، خصوصاً مع قواعد البيانات والبيانات الموزعة
- مهارات عرض ممتازة والقدرة على إيصال القيمة والرؤى إلى الجماهير المهنية والتنفيذية
- القدرة على العمل باستقلالية واتخاذ قرارات سليمة عبر مستويات متفاوتة من التعقيد
- قدرة مثبتة على استكشاف مشكلات العملاء وإيجاد حلول لها
- سجل حافل بالعمل بنجاح مع المؤسسات الكبيرة والمعقدة والمنظمات متوسطة الحجم
المزايا
- الالتزام بالتنوع والإنصاف والشمول
- دعم متطلبات خصوصية البيانات بموجب GDPR وCCPA، بما في ذلك طلبات حذف بيانات المتقدمين وتصديرها