Syndigo je cloudová softvérová spoločnosť zameraná na správu životného cyklu obsahu a údajov. Jej platforma spája správu kmeňových údajov, správu informácií o produktoch a správu digitálnych aktív, aby organizáciám pomohla riadiť údaje, organizovať obsah o produktoch a zlepšovať digitálne skúsenosti. Syndigo podporuje podniky v maloobchode, automobilovom priemysle, zdravotníctve a ďalších odvetviach a celosvetovo obsluhuje viac ako 14 000 klientov. Spoločnosť sa venuje správe údajov, distribúcii obsahu, analytike a spätnej väzbe v rámci životného cyklu produktov, vďaka čomu je relevantná pre tímy, ktoré chcú zvyšovať prevádzkovú efektivitu a angažovanosť zákazníkov.
Strategický manažér úspechu zákazníkov, zdravotníctvo a zdravotnícke pomôcky — práca na diaľku z Portugalska
Veďte strategický úspech zákazníkov v oblasti zdravotníctva a zdravotníckych pomôcok s využitím platformy Syndigo na správu produktových údajov. Podporujte adopciu, udržanie, rozširovanie spolupráce a plnenie regulačných požiadaviek pri významných účtoch.
Popis
- Spravujte vzťahy po predaji a celkový úspech približne 8–12 strategických podnikových zákazníkov v oblasti zdravotníctva a zdravotníckych pomôcok
- Definujte, dokumentujte a sledujte ciele zákazníkov, ukazovatele úspechu, plány návratnosti investícií a obchodné výsledky
- Vedenie pravidelných diskusií s vedúcimi predstaviteľmi a štruktúrovaných obchodných hodnotení vrátane QBR
- Sprevádzajte zákazníkov požiadavkami FDA UDI a GUDID a zároveň zosúlaďujte riešenia Syndigo s prioritami dodržiavania predpisov
- Budujte a udržiavajte vzťahy so zainteresovanými stranami na úrovni riaditeľov, viceprezidentov a vrcholového manažmentu
- Pôsobte ako hlavný kontakt a vedúca osoba pre eskalácie pridelených účtov
- Zvyšujte adopciu produktu, identifikujte riziká a prekážky na účtoch a realizujte zmierňujúce a úspechové plány v nástroji ChurnZero
- Spolupracujte s obchodným tímom a vedením CSM na podpore obnovovania účtov
- Odhaľujte príležitosti na rozšírenie spolupráce a spolupracujte s account executive pri upselle a cross-selle
- Budujte komunitu zákazníckych ambasádorov a získavajte odporúčania, referencie a rečníkov na podujatia
- Zastupujte potreby zákazníkov interne a premieňajte regulačné požiadavky na spätnú väzbu k produktu a špecifikácie
- Koordinujte interné zdroje a spolupracujte s produktovým tímom, podporou, službami, zákazníkmi a ďalšími tímami na zlepšovaní produktov a služieb
- Prispievajte k pilotným projektom a identifikujte zlepšenia pracovných postupov a produktov
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zdravotníctva alebo zdravotníckych pomôcok sú výraznou výhodou
- Znalosť predpisov FDA a štandardov údajov o zdravotníckych pomôckach, ako sú UDI/GUDID, GS1 a GDSN, je výhodou
- Znalosť dodávateľského reťazca zdravotníckych pomôcok a zdravotníctva vrátane výrobcov, distribútorov, GPO a zdravotníckych systémov je výhodou
- Minimálne štyri roky skúseností v kontakte so zákazníkmi a preukázateľné výsledky v efektívnom riadení vzťahov s klientmi
- Skúsenosti so správou obchodného portfólia s približne 4–6 miliónmi USD v ARR
- Silná technická zdatnosť, najmä pri práci s databázami a syndikovanými údajmi
- Vynikajúce prezentačné schopnosti a schopnosť komunikovať hodnotu a poznatky odbornému publiku aj vedúcim predstaviteľom
- Schopnosť pracovať samostatne a prijímať správne rozhodnutia pri rôznej miere zložitosti
- Preukázaná schopnosť diagnostikovať a riešiť problémy zákazníkov
- Preukázateľná úspešná spolupráca s veľkými komplexnými podnikmi aj stredne veľkými organizáciami
Benefity
- Záväzok k diverzite, rovnosti a inklúzii
- Podpora požiadaviek na ochranu osobných údajov podľa GDPR/CCPA vrátane žiadostí o vymazanie a export údajov uchádzačov