Syndigo ialah syarikat perisian asli awan yang memfokuskan pengurusan kitar hayat kandungan dan data. Platformnya menggabungkan Pengurusan Data Induk, Pengurusan Maklumat Produk dan Pengurusan Aset Digital untuk membantu organisasi mentadbir data, menyusun kandungan produk dan meningkatkan pengalaman digital. Syndigo menyokong perusahaan dalam sektor runcit, automotif, penjagaan kesihatan dan industri lain, serta berkhidmat kepada lebih 14,000 pelanggan di seluruh dunia. Usaha syarikat merangkumi tadbir urus data, penyampaian kandungan, analitik dan maklum balas kitar hayat produk, menjadikannya relevan kepada pasukan yang ingin meningkatkan kecekapan operasi dan penglibatan pelanggan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Strategik, Penjagaan Kesihatan & Peranti Perubatan — Kerja Jarak Jauh di Portugal
Memimpin kejayaan pelanggan strategik untuk perusahaan penjagaan kesihatan dan peranti perubatan menggunakan platform data produk Syndigo. Memacu penggunaan, pengekalan, pengembangan, dan hasil pematuhan merentas akaun utama.
Penerangan
- Mengurus hubungan selepas jualan dan kejayaan keseluruhan kira-kira 8–12 pelanggan perusahaan strategik dalam bidang penjagaan kesihatan dan peranti perubatan
- Menetapkan, mendokumenkan, dan memantau matlamat pelanggan, ukuran kejayaan, pelan ROI, dan hasil perniagaan
- Menjalankan perbincangan eksekutif berkala dan semakan perniagaan berstruktur, termasuk QBR
- Membimbing pelanggan memenuhi keperluan FDA UDI dan GUDID sambil menyelaraskan penyelesaian Syndigo dengan keutamaan pematuhan
- Membangunkan dan mengekalkan hubungan dengan pihak berkepentingan peringkat Pengarah, VP, dan C-level
- Bertindak sebagai orang hubungan utama dan peneraju eskalasi bagi akaun yang ditugaskan
- Meningkatkan penggunaan produk, mengenal pasti risiko dan halangan akaun, serta melaksanakan pelan mitigasi dan kejayaan dalam ChurnZero
- Bekerjasama dengan Jualan Komersial dan kepimpinan CSM untuk menyokong pembaharuan akaun
- Mengenal pasti peluang pengembangan dan bekerjasama dengan Account Executive dalam usaha jualan naik taraf dan jualan silang
- Membina penyokong pelanggan serta mendapatkan rujukan, testimoni, dan penceramah acara
- Mewakili keperluan pelanggan secara dalaman dan menukar keperluan kawal selia kepada maklum balas serta spesifikasi produk
- Menyelaraskan sumber dalaman dan bekerjasama dengan pasukan Produk, Sokongan, Perkhidmatan, pelanggan, serta pasukan lain untuk menambah baik produk dan perkhidmatan
- Menyumbang kepada projek rintis dan mengenal pasti penambahbaikan pada aliran kerja serta produk
Keperluan
- Pengalaman dalam penjagaan kesihatan atau peranti perubatan amat diutamakan
- Pengetahuan tentang peraturan FDA dan piawaian data peranti perubatan seperti UDI/GUDID, GS1, dan GDSN merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang rantaian bekalan peranti perubatan dan penjagaan kesihatan, termasuk pengilang, pengedar, GPO, dan sistem kesihatan, merupakan kelebihan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman berhadapan dengan pelanggan dengan rekod pengurusan hubungan klien yang berkesan
- Pengalaman mengurus portfolio perniagaan yang menjana ARR kira-kira $4–$6 juta
- Keselesaan teknikal yang kukuh, khususnya dengan pangkalan data dan data tersindikasi
- Kemahiran pembentangan yang cemerlang dan keupayaan menyampaikan nilai serta pandangan kepada khalayak profesional dan eksekutif
- Keupayaan bekerja secara bebas dan membuat keputusan yang wajar merentas pelbagai tahap kerumitan
- Keupayaan yang terbukti untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Rekod kejayaan bekerja dengan perusahaan besar yang kompleks serta organisasi bersaiz sederhana
Faedah
- Komitmen terhadap kepelbagaian, kesaksamaan, dan keterangkuman
- Sokongan terhadap keperluan privasi data GDPR/CCPA, termasuk permintaan pemadaman dan pengeksportan data pemohon