Syndigo 是一家专注于内容和数据生命周期管理的云原生软件公司。其平台整合主数据管理、产品信息管理和数字资产管理，帮助组织治理数据、整理产品内容并改善数字体验。Syndigo 服务于零售、汽车、医疗保健及其他行业的企业，在全球拥有超过 14,000 家客户。公司的业务涵盖数据治理、内容交付、分析和产品生命周期反馈，适合希望提升运营效率和客户参与度的团队。
战略客户成功经理，医疗保健与医疗器械——葡萄牙远程办公
借助 Syndigo 产品数据平台，为医疗保健和医疗器械企业客户提供战略客户成功管理。推动主要客户实现产品采用、客户留存、业务扩展和合规成果。
描述
- 负责约 8–12 家战略医疗保健和医疗器械企业客户的售后关系及整体成功
- 定义、记录并监控客户目标、成功指标、ROI 计划和业务成果
- 定期开展高管沟通和结构化业务评审，包括季度业务评审（QBR）
- 指导客户满足 FDA UDI 和 GUDID 要求，同时使 Syndigo 解决方案与合规重点保持一致
- 与总监级、副总裁级和 C 级利益相关者建立并维护关系
- 担任指定客户的主要联系人和升级处理负责人
- 提高产品采用率，识别客户风险和障碍，并在 ChurnZero 中执行缓解及成功计划
- 与商业销售团队和客户成功管理团队领导层合作，支持客户续约
- 发掘业务扩展机会，并与客户经理合作开展追加销售和交叉销售
- 培养客户倡导者，获取推荐、客户证言和活动演讲嘉宾
- 在内部代表客户需求，并将监管要求转化为产品反馈和规格
- 协调内部资源，与产品、支持、服务、客户及其他团队合作，改进产品和服务
- 参与试点项目，并识别工作流程和产品的改进方向
任职要求
- 具有医疗保健或医疗器械领域经验者优先
- 熟悉 FDA 法规以及 UDI/GUDID、GS1 和 GDSN 等医疗器械数据标准者优先
- 了解医疗器械和医疗保健供应链，包括制造商、分销商、GPO 和医疗系统者优先
- 至少四年面向客户的工作经验，并有有效管理客户关系的记录
- 具有管理年经常性收入约 400 万至 600 万美元业务组合的经验
- 具备较强的技术适应能力，尤其熟悉数据库和 syndicated data（联合数据）
- 具备出色的演示能力，能够向专业受众和高管受众传达价值与洞察
- 能够独立工作，并在不同复杂程度的情况下做出稳妥决策
- 具备排查和解决客户问题的实践能力
- 有成功服务大型复杂企业及中型组织的经验
福利待遇
- 致力于多元化、公平与包容
- 支持 GDPR/CCPA 数据隐私要求，包括申请人数据删除和导出请求