Syndigo — хмарна програмна компанія, що спеціалізується на управлінні життєвим циклом контенту й даних. Її платформа поєднує управління майстер-даними, управління інформацією про продукти та управління цифровими активами, допомагаючи організаціям контролювати дані, упорядковувати контент про продукти й покращувати цифровий досвід. Syndigo обслуговує підприємства у сферах роздрібної торгівлі, автомобільної промисловості, охорони здоров’я та інших галузях, працюючи з понад 14 000 клієнтів у всьому світі. Діяльність компанії охоплює управління даними, доставку контенту, аналітику та отримання зворотного зв’язку протягом життєвого циклу продукту, що робить її рішення актуальними для команд, які прагнуть підвищити операційну ефективність і покращити взаємодію з клієнтами.
Стратегічний менеджер із успіху клієнтів, охорона здоров’я та медичні вироби — віддалена робота в Португалії
Керуйте стратегічним успіхом клієнтів у сферах охорони здоров’я та медичних виробів за допомогою платформи Syndigo для управління даними про продукцію. Підвищуйте рівень використання, утримання та розширення рішень, а також допомагайте ключовим клієнтам досягати регуляторної відповідності.
Опис
- Керувати відносинами після продажу та загальним успіхом приблизно 8–12 стратегічних корпоративних клієнтів у сферах охорони здоров’я та медичних виробів
- Визначати, документувати й відстежувати цілі клієнтів, показники успіху, плани ROI та бізнес-результати
- Проводити регулярні зустрічі з керівниками та структуровані бізнес-огляди, зокрема QBR
- Супроводжувати клієнтів у виконанні вимог FDA UDI і GUDID, узгоджуючи рішення Syndigo з пріоритетами відповідності вимогам
- Розвивати й підтримувати відносини зі стейкхолдерами рівня директора, віцепрезидента та C-level
- Бути основною контактною особою та керівником ескалацій для закріплених акаунтів
- Підвищувати використання продукту, виявляти ризики й перешкоди в акаунтах, а також реалізовувати плани зниження ризиків і підвищення успіху в ChurnZero
- Співпрацювати з відділом комерційних продажів і керівництвом CSM для підтримки продовження контрактів
- Виявляти можливості розширення та працювати з акаунт-менеджерами над додатковими й перехресними продажами
- Розвивати прихильність клієнтів і отримувати рекомендації, відгуки та спікерів для заходів
- Представляти потреби клієнтів усередині компанії та перетворювати регуляторні вимоги на відгуки щодо продукту й специфікації
- Координувати внутрішні ресурси та співпрацювати з командами продукту, підтримки, сервісів, клієнтами й іншими командами для вдосконалення продуктів і послуг
- Брати участь у пілотних проєктах і визначати покращення робочих процесів та продуктів
Вимоги
- Досвід роботи у сфері охорони здоров’я або медичних виробів буде вагомою перевагою
- Знання нормативних вимог FDA і стандартів даних про медичні вироби, таких як UDI/GUDID, GS1 і GDSN, буде перевагою
- Знання ланцюга постачання медичних виробів та охорони здоров’я, зокрема виробників, дистриб’юторів, GPO і систем охорони здоров’я, буде перевагою
- Щонайменше чотири роки досвіду роботи з клієнтами та підтверджений досвід ефективного управління відносинами з ними
- Досвід управління бізнес-портфелем із річним регулярним доходом приблизно 4–6 мільйонів доларів
- Впевнене володіння технічними інструментами, особливо базами даних і синдикованими даними
- Відмінні навички презентації та здатність доносити цінність і висновки до професійної та керівної аудиторії
- Здатність працювати самостійно й ухвалювати обґрунтовані рішення за різного рівня складності
- Підтверджена здатність діагностувати й вирішувати проблеми клієнтів
- Досвід успішної роботи як із великими складними підприємствами, так і з організаціями середнього розміру
Переваги
- Відданість принципам різноманіття, рівності та інклюзивності
- Підтримка вимог GDPR/CCPA щодо конфіденційності даних, включно із запитами на видалення та експорт даних кандидатів