Syndigo là công ty phần mềm hoạt động trên nền tảng đám mây, tập trung vào quản lý vòng đời nội dung và dữ liệu. Nền tảng của công ty kết hợp Quản lý Dữ liệu Chủ (Master Data Management), Quản lý Thông tin Sản phẩm và Quản lý Tài sản Kỹ thuật số, giúp các tổ chức quản trị dữ liệu, sắp xếp nội dung sản phẩm và cải thiện trải nghiệm số. Syndigo hỗ trợ các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, ô tô, chăm sóc sức khỏe và nhiều ngành khác, phục vụ hơn 14.000 khách hàng trên toàn cầu. Hoạt động của công ty bao gồm quản trị dữ liệu, cung cấp nội dung, phân tích và phản hồi về vòng đời sản phẩm, phù hợp với các đội ngũ muốn nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ gắn kết của khách hàng.
Quản lý Thành công Khách hàng Chiến lược, Chăm sóc Sức khỏe & Thiết bị Y tế — Làm việc từ xa tại Bồ Đào Nha
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe và thiết bị y tế bằng nền tảng dữ liệu sản phẩm của Syndigo. Thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì, mở rộng và kết quả tuân thủ trên các khách hàng lớn.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ sau bán hàng và thành công tổng thể của khoảng 8–12 khách hàng doanh nghiệp chiến lược trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và thiết bị y tế
- Xác định, lập tài liệu và theo dõi mục tiêu khách hàng, chỉ số thành công, kế hoạch ROI và kết quả kinh doanh
- Tổ chức các cuộc trao đổi định kỳ với lãnh đạo và các buổi đánh giá kinh doanh có cấu trúc, bao gồm QBR
- Hướng dẫn khách hàng đáp ứng các yêu cầu FDA UDI và GUDID, đồng thời điều chỉnh các giải pháp của Syndigo theo ưu tiên tuân thủ
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan cấp Giám đốc, Phó Chủ tịch và cấp C
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính và người phụ trách xử lý leo thang cho các tài khoản được phân công
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm, xác định rủi ro và trở ngại của tài khoản, đồng thời thực hiện các kế hoạch giảm thiểu và thành công trong ChurnZero
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh Thương mại và lãnh đạo CSM để hỗ trợ gia hạn tài khoản
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng và phối hợp với các Giám đốc Tài khoản trong hoạt động bán thêm và bán chéo
- Phát triển những khách hàng ủng hộ thương hiệu và thu thập lời giới thiệu, lời chứng thực cũng như diễn giả cho sự kiện
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ và chuyển đổi các yêu cầu pháp lý thành phản hồi, đặc tả sản phẩm
- Điều phối nguồn lực nội bộ và phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Hỗ trợ, Dịch vụ, khách hàng và các nhóm khác để nâng cao sản phẩm và dịch vụ
- Đóng góp vào các chương trình thử nghiệm và xác định những cải tiến cho quy trình làm việc và sản phẩm
Yêu cầu
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc thiết bị y tế
- Có hiểu biết về các quy định của FDA và các tiêu chuẩn dữ liệu thiết bị y tế như UDI/GUDID, GS1 và GDSN là một lợi thế
- Có kiến thức về chuỗi cung ứng thiết bị y tế và chăm sóc sức khỏe, bao gồm nhà sản xuất, nhà phân phối, GPO và hệ thống y tế, là một lợi thế
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, cùng thành tích quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục kinh doanh tạo ra khoảng 4–6 triệu USD ARR
- Thành thạo công nghệ, đặc biệt là cơ sở dữ liệu và dữ liệu được cung cấp qua mạng lưới phân phối
- Kỹ năng thuyết trình xuất sắc và khả năng truyền đạt giá trị, thông tin chuyên sâu tới khán giả chuyên môn và lãnh đạo
- Có khả năng làm việc độc lập và đưa ra quyết định phù hợp trong các tình huống có mức độ phức tạp khác nhau
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc khắc phục và giải quyết vấn đề của khách hàng
- Có thành tích làm việc hiệu quả với cả các doanh nghiệp lớn, phức tạp và các tổ chức quy mô vừa
Phúc lợi
- Cam kết về đa dạng, công bằng và hòa nhập
- Hỗ trợ các yêu cầu về quyền riêng tư dữ liệu theo GDPR/CCPA, bao gồm yêu cầu xóa và xuất dữ liệu ứng viên