Syndigo è un'azienda di software nativa del cloud specializzata nella gestione del ciclo di vita dei contenuti e dei dati. La sua piattaforma riunisce la gestione dei dati master, la gestione delle informazioni sui prodotti e la gestione delle risorse digitali per aiutare le organizzazioni a governare i dati, organizzare i contenuti dei prodotti e migliorare le esperienze digitali. Syndigo supporta aziende nei settori della vendita al dettaglio, automobilistico, sanitario e in altri comparti, servendo oltre 14.000 clienti in tutto il mondo. Le sue attività comprendono la governance dei dati, la distribuzione dei contenuti, l'analisi e il feedback sul ciclo di vita dei prodotti, rendendola rilevante per i team che desiderano migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei clienti.
Customer Success Manager Strategico, Sanità e Dispositivi Medici — Lavoro da remoto in Portogallo
Guida il successo strategico dei clienti aziendali nei settori della sanità e dei dispositivi medici utilizzando la piattaforma di dati sui prodotti di Syndigo. Promuovi adozione, fidelizzazione, espansione e risultati di conformità tra i principali account.
Descrizione
- Gestire la relazione post-vendita e il successo complessivo di circa 8–12 clienti aziendali strategici nei settori della sanità e dei dispositivi medici
- Definire, documentare e monitorare gli obiettivi dei clienti, le metriche di successo, i piani di ROI e i risultati aziendali
- Condurre discussioni periodiche con i dirigenti e revisioni aziendali strutturate, incluse le QBR
- Guidare i clienti attraverso i requisiti FDA UDI e GUDID, allineando le soluzioni Syndigo alle priorità di conformità
- Sviluppare e mantenere relazioni con interlocutori a livello di Director, VP e C-level
- Agire come principale punto di contatto e responsabile delle escalation per gli account assegnati
- Aumentare l’adozione del prodotto, identificare rischi e ostacoli relativi agli account ed eseguire piani di mitigazione e successo in ChurnZero
- Collaborare con le vendite commerciali e la leadership CSM per supportare i rinnovi degli account
- Individuare opportunità di espansione e collaborare con gli Account Executive alle attività di upselling e cross-selling
- Coltivare sostenitori tra i clienti e ottenere referenze, testimonianze e relatori per gli eventi
- Rappresentare internamente le esigenze dei clienti e trasformare i requisiti normativi in feedback e specifiche di prodotto
- Coordinare le risorse interne e collaborare con i team di Prodotto, Supporto, Servizi, i clienti e altri team per migliorare prodotti e servizi
- Contribuire ai progetti pilota e individuare miglioramenti per i flussi di lavoro e i prodotti
Requisiti
- È fortemente preferibile un’esperienza nel settore sanitario o dei dispositivi medici
- La familiarità con le normative FDA e gli standard dei dati sui dispositivi medici, come UDI/GUDID, GS1 e GDSN, costituisce un vantaggio
- La conoscenza della catena di approvvigionamento dei dispositivi medici e del settore sanitario, inclusi produttori, distributori, GPO e sistemi sanitari, costituisce un vantaggio
- Almeno quattro anni di esperienza a contatto con i clienti, con una comprovata capacità di gestire efficacemente le relazioni con i clienti
- Esperienza nella gestione di un portafoglio aziendale che genera circa 4–6 milioni di dollari di ARR
- Ottima dimestichezza tecnica, soprattutto con database e dati sindacati
- Eccellenti capacità di presentazione e capacità di comunicare valore e insight a interlocutori professionali e dirigenti
- Capacità di lavorare in autonomia e prendere decisioni ponderate a diversi livelli di complessità
- Comprovata capacità di analizzare e risolvere i problemi dei clienti
- Esperienza di successo nel lavoro con grandi aziende complesse e organizzazioni di medie dimensioni
Benefit
- Impegno a favore della diversità, dell’equità e dell’inclusione
- Supporto ai requisiti di privacy dei dati del GDPR/CCPA, comprese le richieste di cancellazione ed esportazione dei dati dei candidati