Syndigo est une entreprise de logiciels native du cloud spécialisée dans la gestion du cycle de vie des contenus et des données. Sa plateforme réunit la gestion des données de référence, la gestion des informations produits et la gestion des actifs numériques afin d’aider les organisations à gouverner leurs données, à organiser leurs contenus produits et à améliorer leurs expériences numériques. Syndigo accompagne des entreprises des secteurs de la distribution, de l’automobile, de la santé et d’autres industries, et compte plus de 14 000 clients dans le monde. Ses activités couvrent la gouvernance des données, la diffusion de contenus, l’analyse et les retours sur le cycle de vie des produits, ce qui en fait un acteur pertinent pour les équipes souhaitant améliorer leur efficacité opérationnelle et l’engagement client.
Responsable stratégique de la réussite client, santé et dispositifs médicaux — Télétravail au Portugal
Pilotez la réussite stratégique de clients grands comptes des secteurs de la santé et des dispositifs médicaux grâce à la plateforme de données produits de Syndigo. Stimulez l’adoption, la fidélisation, l’expansion et les résultats de conformité sur des comptes majeurs.
Description
- Gérer la relation après-vente et la réussite globale d’environ 8 à 12 clients stratégiques grands comptes dans les secteurs de la santé et des dispositifs médicaux
- Définir, documenter et suivre les objectifs clients, les indicateurs de réussite, les plans de ROI et les résultats métier
- Mener des échanges réguliers avec les dirigeants et des revues d’activité structurées, notamment les QBR
- Accompagner les clients dans les exigences FDA UDI et GUDID, en alignant les solutions Syndigo sur les priorités de conformité
- Développer et entretenir des relations avec des interlocuteurs de niveau Directeur, VP et C-level
- Être le principal interlocuteur et le responsable des escalades pour les comptes attribués
- Accroître l’adoption du produit, identifier les risques et les obstacles liés aux comptes, et mettre en œuvre des plans de mitigation et de réussite dans ChurnZero
- Collaborer avec les équipes commerciales et la direction CSM pour soutenir les renouvellements de comptes
- Identifier les opportunités d’expansion et travailler avec les Account Executives sur les initiatives d’upsell et de cross-sell
- Développer des ambassadeurs clients et obtenir des recommandations, des témoignages et des intervenants pour les événements
- Représenter les besoins des clients en interne et transformer les exigences réglementaires en retours et spécifications produit
- Coordonner les ressources internes et travailler avec les équipes Produit, Support, Services, les clients et d’autres équipes afin d’améliorer les produits et services
- Contribuer aux projets pilotes et identifier des améliorations des flux de travail et des produits
Exigences
- Une expérience dans le secteur de la santé ou des dispositifs médicaux est fortement souhaitée
- Une bonne connaissance des réglementations de la FDA et des normes de données relatives aux dispositifs médicaux, telles que UDI/GUDID, GS1 et GDSN, constitue un atout
- Une connaissance de la chaîne d’approvisionnement des dispositifs médicaux et du secteur de la santé, notamment des fabricants, distributeurs, GPO et systèmes de santé, constitue un atout
- Au moins quatre ans d’expérience en contact direct avec les clients, avec des résultats probants en gestion de la relation client
- Expérience de la gestion d’un portefeuille générant environ 4 à 6 millions de dollars d’ARR
- Grande aisance technique, notamment avec les bases de données et les données syndiquées
- Excellentes compétences de présentation et capacité à communiquer la valeur et les informations clés à des publics professionnels et dirigeants
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre de bonnes décisions dans des contextes de complexité variable
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients
- Expérience réussie auprès de grandes entreprises complexes comme d’organisations de taille intermédiaire
Avantages
- Engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion
- Soutien aux exigences de confidentialité des données du RGPD/CCPA, notamment pour les demandes de suppression et d’exportation des données des candidats