Syndigo er en cloudbaseret softwarevirksomhed med fokus på håndtering af indholds- og datalivscyklusser. Platformen samler Master Data Management, Product Information Management og Digital Asset Management for at hjælpe organisationer med at styre data, organisere produktindhold og forbedre digitale oplevelser. Syndigo understøtter virksomheder inden for detailhandel, bilindustrien, sundhedssektoren og andre brancher og betjener mere end 14.000 kunder globalt. Virksomhedens arbejde omfatter datastyring, indholdslevering, analyse og feedback gennem produkters livscyklus, hvilket gør den relevant for teams, der ønsker at forbedre den operationelle effektivitet og kundeengagementet.
Strategisk Customer Success Manager, sundhedspleje og medicinsk udstyr — fjernarbejde fra Portugal
Led strategisk kundeudvikling for virksomheder inden for sundhedspleje og medicinsk udstyr ved hjælp af Syndigos produktdataplatform. Skab øget anvendelse, fastholdelse, ekspansion og compliance-resultater på tværs af større kundekonti.
Beskrivelse
- Administrere relationen efter salget og den overordnede succes for cirka 8–12 strategiske virksomhedskunder inden for sundhedspleje og medicinsk udstyr
- Definere, dokumentere og følge op på kundemål, succesmål, ROI-planer og forretningsresultater
- Afholde tilbagevendende drøftelser med ledelsen og strukturerede forretningsgennemgange, herunder QBR'er
- Vejlede kunder gennem FDA's UDI- og GUDID-krav og samtidig tilpasse Syndigos løsninger til compliance-prioriteter
- Udvikle og vedligeholde relationer til interessenter på Director-, VP- og C-niveau
- Være primær kontaktperson og eskaleringsansvarlig for tildelte konti
- Øge produktanvendelsen, identificere kontorisici og hindringer samt gennemføre afhjælpnings- og succesplaner i ChurnZero
- Samarbejde med Commercial Sales og CSM-ledelsen om at understøtte kontofornyelser
- Identificere ekspansionsmuligheder og samarbejde med Account Executives om mersalg og krydssalg
- Opbygge kundeadvokater og indhente anbefalinger, kundeudtalelser og talere til arrangementer
- Repræsentere kundernes behov internt og omsætte regulatoriske krav til produktfeedback og specifikationer
- Koordinere interne ressourcer og samarbejde med produkt-, support- og serviceteams, kunder og andre teams om at forbedre produkter og tjenester
- Bidrage til pilotprojekter og identificere forbedringer af arbejdsgange og produkter
Krav
- Erfaring inden for sundhedspleje eller medicinsk udstyr foretrækkes stærkt
- Kendskab til FDA-regler og standarder for data om medicinsk udstyr såsom UDI/GUDID, GS1 og GDSN er en fordel
- Viden om forsyningskæden inden for medicinsk udstyr og sundhedspleje, herunder producenter, distributører, GPO'er og sundhedssystemer, er en fordel
- Mindst fire års kundevendt erfaring med dokumenterede resultater inden for effektiv håndtering af kunderelationer
- Erfaring med at administrere en forretningsportefølje, der genererer cirka 4–6 millioner dollar i ARR
- Stor teknisk forståelse, især af databaser og syndikerede data
- Fremragende præsentationsevner og evne til at kommunikere værdi og indsigter til faglige og ledelsesmæssige målgrupper
- Evne til at arbejde selvstændigt og træffe velovervejede beslutninger på tværs af forskellige kompleksitetsniveauer
- Dokumenteret evne til at fejlfinde og løse kundeproblemer
- Dokumenterede resultater med succesfuldt arbejde med både store, komplekse virksomheder og mellemstore organisationer
Fordele
- Engagement i mangfoldighed, lighed og inklusion
- Støtte til databeskyttelseskrav i henhold til GDPR og CCPA, herunder anmodninger om sletning og eksport af ansøgerdata