Syndigo är ett molnbaserat mjukvaruföretag med fokus på hantering av innehålls- och datalivscykler. Plattformen samlar Master Data Management, Product Information Management och Digital Asset Management för att hjälpa organisationer att styra data, organisera produktinnehåll och förbättra digitala upplevelser. Syndigo stödjer företag inom detaljhandel, fordonsindustrin, hälso- och sjukvård samt andra branscher och har fler än 14 000 kunder globalt. Företagets arbete omfattar datastyrning, innehållsleverans, analys och återkoppling under produkters livscykel, vilket gör det relevant för team som vill effektivisera verksamheten och stärka kundengagemanget.
Strategisk Customer Success Manager, hälso- och sjukvård samt medicinteknik — distansarbete från Portugal
Led strategiskt kundframgångsarbete för företag inom hälso- och sjukvård samt medicinteknik med hjälp av Syndigos plattform för produktdata. Driv användning, kundlojalitet, expansion och regelefterlevnad för större kundkonton.
Beskrivning
- Ansvara för relationen efter försäljningen och den övergripande framgången för cirka 8–12 strategiska företagskunder inom hälso- och sjukvård samt medicinteknik
- Definiera, dokumentera och följa upp kundmål, framgångsmått, ROI-planer och affärsresultat
- Genomföra återkommande ledningsdialoger och strukturerade affärsgenomgångar, inklusive QBR-möten
- Vägleda kunder genom FDA:s UDI- och GUDID-krav och samtidigt anpassa Syndigos lösningar efter prioriteringar inom regelefterlevnad
- Utveckla och upprätthålla relationer med intressenter på Director-, VP- och C-nivå
- Vara huvudkontakt och eskaleringsansvarig för tilldelade konton
- Öka produktanvändningen, identifiera kontorisker och hinder samt genomföra åtgärds- och framgångsplaner i ChurnZero
- Samarbeta med försäljningsteamet för kommersiella kunder och CSM-ledningen för att stödja kontoförnyelser
- Identifiera expansionsmöjligheter och samarbeta med Account Executives kring merförsäljning och korsförsäljning
- Utveckla kundförespråkare och få in rekommendationer, kundberättelser och talare till evenemang
- Företräda kundernas behov internt och omvandla regulatoriska krav till produktåterkoppling och specifikationer
- Samordna interna resurser och samarbeta med produkt-, support- och tjänsteteam, kunder och andra team för att förbättra produkter och tjänster
- Bidra till pilotprojekt och identifiera förbättringar av arbetsflöden och produkter
Krav
- Erfarenhet av hälso- och sjukvård eller medicinteknik är starkt meriterande
- Kännedom om FDA-regler och standarder för medicintekniska data, såsom UDI/GUDID, GS1 och GDSN, är meriterande
- Kunskap om leveranskedjan inom medicinteknik och hälso- och sjukvård, inklusive tillverkare, distributörer, GPO:er och vårdsystem, är meriterande
- Minst fyra års kundnära erfarenhet med dokumenterade resultat inom effektiv kundrelationshantering
- Erfarenhet av att hantera en affärsportfölj som genererar cirka 4–6 miljoner dollar i ARR
- God teknisk förståelse, särskilt för databaser och syndikerade data
- Utmärkt presentationsförmåga och förmåga att kommunicera värde och insikter till yrkesverksamma och ledningsgrupper
- Förmåga att arbeta självständigt och fatta välgrundade beslut vid varierande komplexitet
- Dokumenterad förmåga att felsöka och lösa kundproblem
- Dokumenterade framgångar i arbete med både stora, komplexa företag och medelstora organisationer
Förmåner
- Engagemang för mångfald, jämlikhet och inkludering
- Stöd för dataskyddskraven enligt GDPR och CCPA, inklusive begäranden om radering och export av sökandedata