Syndigo er et skybasert programvareselskap med fokus på håndtering av innholds- og datalivssykluser. Plattformen samler Master Data Management, Product Information Management og Digital Asset Management for å hjelpe organisasjoner med å styre data, organisere produktinnhold og forbedre digitale opplevelser. Syndigo støtter virksomheter innen detaljhandel, bilindustri, helsesektoren og andre bransjer, og betjener mer enn 14 000 kunder globalt. Selskapets arbeid omfatter datastyring, innholdslevering, analyse og tilbakemeldinger gjennom produkters livssyklus, noe som gjør det relevant for team som ønsker å effektivisere driften og styrke kundeengasjementet.
Strategisk Customer Success Manager, helsevesen og medisinsk utstyr — fjernarbeid fra Portugal
Led strategisk kundeoppfølging for virksomheter innen helsevesen og medisinsk utstyr ved hjelp av Syndigos plattform for produktdata. Driv bruk, kundelojalitet, ekspansjon og etterlevelse på tvers av større kundekontoer.
Beskrivelse
- Forvalte relasjonen etter salget og den overordnede suksessen til cirka 8–12 strategiske bedriftskunder innen helsevesen og medisinsk utstyr
- Definere, dokumentere og følge opp kundemål, suksessmål, ROI-planer og forretningsresultater
- Gjennomføre regelmessige dialoger med ledelsen og strukturerte forretningsgjennomganger, inkludert QBR-er
- Veilede kunder gjennom FDAs UDI- og GUDID-krav og samtidig tilpasse Syndigos løsninger til prioriteringer innen etterlevelse
- Utvikle og opprettholde relasjoner med interessenter på Director-, VP- og C-nivå
- Være hovedkontakt og ansvarlig for eskaleringer for tildelte kontoer
- Øke produktbruken, identifisere kontorisikoer og hindringer samt gjennomføre tiltak og suksessplaner i ChurnZero
- Samarbeide med Commercial Sales og CSM-ledelsen for å støtte kontofornyelser
- Avdekke ekspansjonsmuligheter og samarbeide med Account Executives om mersalg og kryssalg
- Utvikle kundeforkjempere og innhente anbefalinger, kundeuttalelser og foredragsholdere til arrangementer
- Representere kundenes behov internt og omsette regulatoriske krav til produktinnspill og spesifikasjoner
- Koordinere interne ressurser og samarbeide med produkt-, support- og tjenesteteam, kunder og andre team for å forbedre produkter og tjenester
- Bidra til pilotprosjekter og identifisere forbedringer i arbeidsflyter og produkter
Krav
- Erfaring fra helsevesen eller medisinsk utstyr er sterkt ønskelig
- Kjennskap til FDA-regelverk og standarder for data om medisinsk utstyr, som UDI/GUDID, GS1 og GDSN, er en fordel
- Kunnskap om forsyningskjeden for medisinsk utstyr og helsevesen, inkludert produsenter, distributører, GPO-er og helsesystemer, er en fordel
- Minst fire års kundevendt erfaring med dokumenterte resultater innen effektiv håndtering av kunderelasjoner
- Erfaring med å forvalte en forretningsportefølje som genererer cirka 4–6 millioner dollar i ARR
- Svært god teknisk forståelse, særlig av databaser og syndikerte data
- Fremragende presentasjonsevner og evne til å formidle verdi og innsikt til faglige og ledende målgrupper
- Evne til å arbeide selvstendig og ta gode beslutninger på tvers av ulike kompleksitetsnivåer
- Dokumentert evne til å feilsøke og løse kundeproblemer
- Dokumenterte resultater fra vellykket arbeid med både store, komplekse virksomheter og mellomstore organisasjoner
Fordeler
- Engasjement for mangfold, likestilling og inkludering
- Støtte til personvernkrav i henhold til GDPR og CCPA, inkludert forespørsler om sletting og eksport av søkerdata