Syndigo е софтуерна компания, базирана в облака, която се фокусира върху управлението на жизнения цикъл на съдържанието и данните. Нейната платформа обединява управление на основни данни, управление на информацията за продуктите и управление на дигитални активи, за да помага на организациите да управляват данните, да организират продуктовото съдържание и да подобряват дигиталното преживяване. Syndigo подкрепя предприятия в търговията на дребно, автомобилната индустрия, здравеопазването и други отрасли, като обслужва повече от 14 000 клиенти по света. Дейността на компанията обхваща управление на данни, предоставяне на съдържание, анализи и обратна връзка за жизнения цикъл на продуктите, което я прави подходяща за екипи, стремящи се да подобрят оперативната ефективност и ангажираността на клиентите.
Стратегически мениджър „Успех на клиентите“, здравеопазване и медицински изделия — дистанционна работа от Португалия
Ръководете стратегическия успех на клиенти в здравеопазването и сектора на медицинските изделия чрез платформата на Syndigo за продуктови данни. Насърчавайте приемането, задържането, разширяването и регулаторното съответствие при ключови клиенти.
Описание
- Управлявайте отношенията след продажбата и цялостния успех на приблизително 8–12 стратегически корпоративни клиенти в здравеопазването и сектора на медицинските изделия
- Определяйте, документирайте и проследявайте целите на клиентите, показателите за успех, плановете за възвръщаемост на инвестициите и бизнес резултатите
- Провеждайте регулярни разговори с ръководители и структурирани бизнес прегледи, включително QBR
- Напътствайте клиентите при изискванията на FDA за UDI и GUDID, като същевременно съобразявате решенията на Syndigo с приоритетите за съответствие
- Изграждайте и поддържайте отношения със заинтересовани страни на ниво директор, вицепрезидент и висше ръководство
- Бъдете основното лице за контакт и ръководител на ескалациите за поверените ви клиенти
- Увеличавайте използването на продукта, идентифицирайте рисковете и пречките по клиентските акаунти и изпълнявайте планове за ограничаване на риска и успех в ChurnZero
- Партнирайте си с екипа по търговски продажби и ръководството на CSM за подкрепа на подновяването на акаунти
- Откривайте възможности за разширяване и работете с ръководителите на акаунти по допълнителни и кръстосани продажби
- Развивайте застъпници сред клиентите и получавайте препоръки, отзиви и лектори за събития
- Представяйте вътрешно нуждите на клиентите и превръщайте регулаторните изисквания в обратна връзка и спецификации за продукта
- Координирайте вътрешни ресурси и работете с екипите по продуктите, поддръжката, услугите, клиентите и други екипи за подобряване на продуктите и услугите
- Допринасяйте за пилотни проекти и идентифицирайте подобрения в работните процеси и продуктите
Изисквания
- Опитът в здравеопазването или сектора на медицинските изделия е силно предпочитан
- Познаването на регулациите на FDA и стандартите за данни за медицински изделия, като UDI/GUDID, GS1 и GDSN, е предимство
- Познаването на веригата за доставки в сектора на медицинските изделия и здравеопазването, включително производители, дистрибутори, GPO и здравни системи, е предимство
- Най-малко четири години опит в работа с клиенти и доказани резултати в ефективното управление на клиентски отношения
- Опит в управлението на бизнес портфолио, генериращо приблизително 4–6 милиона щатски долара ARR
- Силна техническа грамотност, особено при работа с бази данни и синдикирани данни
- Отлични презентационни умения и способност да комуникирате стойност и изводи пред професионална и изпълнителна аудитория
- Способност за самостоятелна работа и вземане на обосновани решения при различни нива на сложност
- Доказана способност за диагностициране и решаване на клиентски проблеми
- Доказан опит в успешната работа както с големи, сложни предприятия, така и със средни организации
Придобивки
- Ангажимент към многообразието, равнопоставеността и приобщаването
- Подкрепа за изискванията за поверителност на данните по GDPR/CCPA, включително искания за изтриване и експортиране на данни на кандидати