Syndigo היא חברת תוכנה מבוססת ענן המתמקדת בניהול מחזור החיים של תוכן ונתונים. הפלטפורמה שלה משלבת ניהול נתוני אב, ניהול מידע על מוצרים וניהול נכסים דיגיטליים, כדי לסייע לארגונים למשול בנתונים, לארגן תוכן מוצרים ולשפר חוויות דיגיטליות. Syndigo תומכת בארגונים בתחומי הקמעונאות, הרכב, הבריאות ותעשיות נוספות, ומשרתת יותר מ־14,000 לקוחות ברחבי העולם. פעילות החברה כוללת ממשל נתונים, אספקת תוכן, אנליטיקה ומשוב לאורך מחזור חיי המוצר, ולכן היא רלוונטית לצוותים המבקשים לשפר את היעילות התפעולית ואת מעורבות הלקוחות.
מנהל הצלחת לקוחות אסטרטגית, שירותי בריאות ומכשור רפואי — עבודה מרחוק מפורטוגל
הובלת הצלחת לקוחות אסטרטגית עבור ארגוני בריאות ומכשור רפואי באמצעות פלטפורמת נתוני המוצרים של Syndigo. קידום אימוץ, שימור, התרחבות ותוצאות ציות בקרב חשבונות מרכזיים.
תיאור
- ניהול הקשר לאחר המכירה וההצלחה הכוללת של כ-8–12 לקוחות אסטרטגיים מארגוני בריאות ומכשור רפואי
- הגדרה, תיעוד ומעקב אחר יעדי לקוחות, מדדי הצלחה, תוכניות החזר על השקעה ותוצאות עסקיות
- קיום דיונים חוזרים עם מנהלים בכירים וסקירות עסקיות מובנות, כולל סקירות עסקיות רבעוניות
- הדרכת לקוחות בנוגע לדרישות FDA UDI ו-GUDID תוך התאמת פתרונות Syndigo לסדרי העדיפויות בתחום הציות
- פיתוח ושימור קשרים עם בעלי עניין בדרגי מנהל, סגן נשיא ומנהל בכיר
- שמשו כאיש הקשר העיקרי וכמוביל ההסלמה עבור החשבונות שהוקצו
- הגדלת אימוץ המוצר, זיהוי סיכונים וחסמים בחשבון וביצוע תוכניות לצמצום סיכונים ולהצלחה ב-ChurnZero
- שיתוף פעולה עם המכירות המסחריות ועם הנהלת הצלחת הלקוחות לתמיכה בחידושי חשבונות
- איתור הזדמנויות להתרחבות ועבודה עם מנהלי חשבונות על מאמצי מכירה משודרגת ומכירה צולבת
- טיפוח תומכי לקוחות והשגת הפניות, המלצות ודוברים לאירועים
- ייצוג צורכי הלקוחות בתוך הארגון והמרת דרישות רגולטוריות למשוב ולמפרטים של המוצר
- תיאום משאבים פנימיים ועבודה עם צוותי המוצר, התמיכה, השירותים, הלקוחות וצוותים אחרים לשיפור המוצרים והשירותים
- תרומה לפיילוטים וזיהוי שיפורים בתהליכי העבודה ובמוצרים
דרישות
- ניסיון בתחום הבריאות או המכשור הרפואי מועדף מאוד
- היכרות עם תקנות FDA ועם תקני נתונים למכשור רפואי כגון UDI/GUDID, GS1 ו-GDSN היא יתרון
- ידע בשרשרת האספקה של מכשור רפואי ובריאות, כולל יצרנים, מפיצים, קבוצות רכישה ומערכות בריאות, הוא יתרון
- לפחות ארבע שנות ניסיון בעבודה מול לקוחות, עם רקורד בניהול אפקטיבי של קשרי לקוחות
- ניסיון בניהול תיק עסקי המייצר כ-4–6 מיליון דולר בהכנסות שנתיות חוזרות
- נוחות טכנית גבוהה, במיוחד בעבודה עם מסדי נתונים ונתונים מסונכרנים
- כישורי הצגה מצוינים ויכולת להעביר ערך ותובנות לקהלים מקצועיים ולבכירים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולקבל החלטות שקולות ברמות מורכבות שונות
- יכולת מוכחת לאבחן ולפתור בעיות של לקוחות
- רקורד מוכח של עבודה מוצלחת עם ארגונים גדולים ומורכבים ועם ארגונים בינוניים
הטבות
- מחויבות לגיוון, שוויון והכלה
- תמיכה בדרישות פרטיות הנתונים של GDPR ו-CCPA, כולל בקשות למחיקה ולייצוא של נתוני מועמדים