Syndigo to natywna chmurowo firma programistyczna, koncentrująca się na zarządzaniu cyklem życia treści i danych. Jej platforma łączy zarządzanie danymi podstawowymi, zarządzanie informacjami o produktach oraz zarządzanie zasobami cyfrowymi, pomagając organizacjom nadzorować dane, porządkować treści produktowe i poprawiać doświadczenia cyfrowe. Syndigo obsługuje przedsiębiorstwa z sektora handlu detalicznego, motoryzacji, ochrony zdrowia i innych branż, współpracując z ponad 14 000 klientów na całym świecie. Działalność firmy obejmuje zarządzanie danymi, dostarczanie treści, analitykę oraz zbieranie informacji zwrotnych w całym cyklu życia produktu, dzięki czemu jej rozwiązania są istotne dla zespołów dążących do zwiększenia efektywności operacyjnej i zaangażowania klientów.
Strategiczny menedżer ds. sukcesu klienta, opieka zdrowotna i wyroby medyczne — praca zdalna w Portugalii
Poprowadź strategiczny sukces klientów z sektora opieki zdrowotnej i wyrobów medycznych, korzystając z platformy Syndigo do zarządzania danymi produktowymi. Zwiększaj adopcję, retencję, ekspansję i zgodność regulacyjną w pracy z kluczowymi klientami.
Opis
- Zarządzać relacjami po sprzedaży i ogólnym sukcesem około 8–12 strategicznych klientów korporacyjnych z sektora opieki zdrowotnej i wyrobów medycznych
- Definiować, dokumentować i monitorować cele klientów, mierniki sukcesu, plany ROI oraz wyniki biznesowe
- Prowadzić cykliczne rozmowy z kadrą kierowniczą i ustrukturyzowane przeglądy biznesowe, w tym QBR
- Wspierać klientów w spełnianiu wymogów FDA UDI i GUDID, dopasowując rozwiązania Syndigo do priorytetów zgodności regulacyjnej
- Rozwijać i utrzymywać relacje z interesariuszami na poziomie dyrektora, wiceprezesa i C-level
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej i lidera eskalacji dla przypisanych kont
- Zwiększać wykorzystanie produktu, identyfikować ryzyka i przeszkody na kontach oraz realizować plany ograniczania ryzyka i osiągania sukcesu w ChurnZero
- Współpracować z działem sprzedaży komercyjnej i kierownictwem CSM w celu wspierania odnowień kont
- Wyszukiwać możliwości rozwoju oraz współpracować z opiekunami klientów przy sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Budować grono rzeczników marki wśród klientów oraz pozyskiwać rekomendacje, referencje i prelegentów na wydarzenia
- Reprezentować potrzeby klientów wewnątrz firmy i przekładać wymogi regulacyjne na informacje zwrotne dotyczące produktu oraz specyfikacje
- Koordynować zasoby wewnętrzne i współpracować z zespołami produktu, wsparcia, usług, klientami oraz innymi zespołami w celu ulepszania produktów i usług
- Współtworzyć projekty pilotażowe i identyfikować usprawnienia przepływów pracy oraz produktów
Wymagania
- Doświadczenie w sektorze opieki zdrowotnej lub wyrobów medycznych będzie dużym atutem
- Znajomość przepisów FDA oraz standardów danych dotyczących wyrobów medycznych, takich jak UDI/GUDID, GS1 i GDSN, będzie dodatkowym atutem
- Znajomość łańcucha dostaw wyrobów medycznych i opieki zdrowotnej, w tym producentów, dystrybutorów, GPO i systemów ochrony zdrowia, będzie dodatkowym atutem
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w pracy z klientami oraz udokumentowane osiągnięcia w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelem biznesowym generującym około 4–6 milionów dolarów rocznego przychodu cyklicznego
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi technicznych, szczególnie baz danych i danych syndykowanych
- Doskonałe umiejętności prezentacyjne oraz zdolność komunikowania wartości i wniosków odbiorcom zawodowym i kadrze kierowniczej
- Umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania trafnych decyzji przy różnym poziomie złożoności
- Udowodniona umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów klientów
- Udokumentowane doświadczenie skutecznej współpracy zarówno z dużymi, złożonymi przedsiębiorstwami, jak i organizacjami średniej wielkości
Benefity
- Zaangażowanie w różnorodność, równość i inkluzywność
- Wsparcie w spełnianiu wymogów prywatności danych określonych w GDPR/CCPA, w tym obsługa wniosków o usunięcie i eksport danych kandydatów