Syndigo ist ein cloudnatives Softwareunternehmen, das sich auf das Management von Content- und Datenlebenszyklen spezialisiert hat. Die Plattform vereint Master Data Management, Product Information Management und Digital Asset Management, um Unternehmen bei der Steuerung ihrer Daten, der Organisation von Produktinhalten und der Verbesserung digitaler Erlebnisse zu unterstützen. Syndigo betreut Unternehmen im Einzelhandel, in der Automobilbranche, im Gesundheitswesen und in weiteren Branchen und arbeitet weltweit mit mehr als 14.000 Kunden zusammen. Die Tätigkeitsbereiche des Unternehmens umfassen Data Governance, Content-Bereitstellung, Analysen und Rückmeldungen aus dem Produktlebenszyklus. Dadurch ist Syndigo für Teams relevant, die ihre operative Effizienz und Kundenbindung verbessern möchten.
Strategischer Customer Success Manager, Gesundheitswesen und Medizintechnik — Remote in Portugal
Leiten Sie den strategischen Customer Success für Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Medizintechnik mit der Produktdatenplattform von Syndigo. Fördern Sie Nutzung, Kundenbindung, Ausbau und Compliance-Ergebnisse bei wichtigen Kunden.
Beschreibung
- Betreuen Sie die Kundenbeziehung nach dem Verkauf und den Gesamterfolg von etwa 8–12 strategischen Unternehmenskunden aus dem Gesundheitswesen und der Medizintechnik
- Definieren, dokumentieren und überwachen Sie Kundenziele, Erfolgskennzahlen, ROI-Pläne und Geschäftsergebnisse
- Führen Sie regelmäßige Gespräche mit Führungskräften und strukturierte Geschäftsreviews, einschließlich QBRs
- Begleiten Sie Kunden durch die FDA-Anforderungen an UDI und GUDID und stimmen Sie die Syndigo-Lösungen auf Compliance-Prioritäten ab
- Entwickeln und pflegen Sie Beziehungen zu Stakeholdern auf Director-, VP- und C-Level
- Agieren Sie als Hauptansprechperson und Eskalationsleitung für die zugewiesenen Kunden
- Steigern Sie die Produktnutzung, identifizieren Sie Kundenrisiken und Hindernisse und setzen Sie Maßnahmen- und Erfolgspläne in ChurnZero um
- Arbeiten Sie mit Commercial Sales und der CSM-Leitung zusammen, um Kundenverlängerungen zu unterstützen
- Ermitteln Sie Ausbauchancen und arbeiten Sie mit Account Executives an Up- und Cross-Selling-Initiativen
- Bauen Sie Kundenfürsprecher auf und gewinnen Sie Empfehlungen, Testimonials und Redner für Veranstaltungen
- Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden intern und übertragen Sie regulatorische Anforderungen in Produktfeedback und Spezifikationen
- Koordinieren Sie interne Ressourcen und arbeiten Sie mit Produktmanagement, Support, Services, Kunden und anderen Teams zusammen, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern
- Wirken Sie an Pilotprojekten mit und identifizieren Sie Verbesserungen an Arbeitsabläufen und Produkten
Anforderungen
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Medizintechnik ist besonders wünschenswert
- Vertrautheit mit FDA-Vorschriften und Standards für medizinische Gerätedaten wie UDI/GUDID, GS1 und GDSN ist von Vorteil
- Kenntnisse der Lieferkette für Medizinprodukte und Gesundheitswesen, einschließlich Hersteller, Vertriebspartner, GPOs und Gesundheitssysteme, sind von Vorteil
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im kundenorientierten Umfeld mit nachweislich erfolgreichem Beziehungsmanagement
- Erfahrung in der Verwaltung eines Geschäftsportfolios mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz von etwa 4–6 Millionen US-Dollar
- Ausgeprägte technische Affinität, insbesondere im Umgang mit Datenbanken und syndizierten Daten
- Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, professionellen und leitenden Zielgruppen Nutzen und Erkenntnisse zu vermitteln
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und bei unterschiedlich komplexen Aufgaben fundierte Entscheidungen zu treffen
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse und Lösung von Kundenproblemen
- Nachweislich erfolgreiche Zusammenarbeit mit großen, komplexen Unternehmen und mittelständischen Organisationen
Zusatzleistungen
- Engagement für Vielfalt, Gleichstellung und Inklusion
- Unterstützung bei Anforderungen des Datenschutzes gemäß DSGVO und CCPA, einschließlich Anfragen zur Löschung und zum Export von Bewerbungsdaten