Syndigo — облачная программная компания, специализирующаяся на управлении жизненным циклом контента и данных. Ее платформа объединяет управление мастер-данными, управление информацией о продуктах и управление цифровыми активами, помогая организациям контролировать данные, систематизировать контент о продуктах и улучшать цифровой опыт. Syndigo обслуживает компании розничной торговли, автомобильной отрасли, здравоохранения и других сфер, работая более чем с 14 000 клиентов по всему миру. Компания занимается управлением данными, доставкой контента, аналитикой и сбором обратной связи на протяжении жизненного цикла продукта, что делает ее решения актуальными для команд, стремящихся повысить операционную эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами.
Стратегический менеджер по успеху клиентов, здравоохранение и медицинские устройства — удалённая работа в Португалии
Руководите стратегическим успехом клиентов из сфер здравоохранения и медицинских устройств с помощью платформы Syndigo для управления данными о продуктах. Повышайте внедрение, удержание и расширение использования решений, а также обеспечивайте соблюдение требований в работе с ключевыми клиентами.
Описание
- Управлять отношениями после продажи и общим успехом примерно 8–12 стратегических корпоративных клиентов из сфер здравоохранения и медицинских устройств
- Определять, документировать и отслеживать цели клиентов, показатели успеха, планы ROI и бизнес-результаты
- Проводить регулярные встречи с руководителями и структурированные обзоры бизнеса, включая QBR
- Сопровождать клиентов в выполнении требований FDA UDI и GUDID, согласовывая решения Syndigo с приоритетами в области соответствия требованиям
- Развивать и поддерживать отношения с руководителями уровня директора, вице-президента и C-level
- Выступать основным контактным лицом и руководителем эскалаций по закреплённым клиентским аккаунтам
- Повышать внедрение продукта, выявлять риски и препятствия в аккаунтах, а также реализовывать планы по снижению рисков и повышению успеха в ChurnZero
- Сотрудничать с отделом коммерческих продаж и руководством CSM для поддержки продления контрактов
- Выявлять возможности расширения и работать с менеджерами по работе с ключевыми клиентами над дополнительными и перекрёстными продажами
- Формировать клиентскую адвокацию и получать рекомендации, отзывы и участников для мероприятий
- Представлять потребности клиентов внутри компании и преобразовывать нормативные требования в обратную связь по продукту и спецификации
- Координировать внутренние ресурсы и работать с командами продукта, поддержки, сервисов, клиентами и другими подразделениями для улучшения продуктов и услуг
- Участвовать в пилотных проектах и выявлять улучшения для рабочих процессов и продуктов
Требования
- Опыт работы в сфере здравоохранения или медицинских устройств будет существенным преимуществом
- Знание нормативных требований FDA и стандартов данных о медицинских устройствах, таких как UDI/GUDID, GS1 и GDSN, будет преимуществом
- Знание цепочки поставок медицинских устройств и сферы здравоохранения, включая производителей, дистрибьюторов, GPO и системы здравоохранения, будет преимуществом
- Не менее четырёх лет опыта взаимодействия с клиентами и подтверждённый опыт эффективного управления отношениями с ними
- Опыт управления портфелем бизнеса с годовым регулярным доходом примерно 4–6 миллионов долларов
- Уверенное владение техническими инструментами, особенно базами данных и синдицированными данными
- Отличные навыки презентации и способность доносить ценность и выводы до профессиональной и руководящей аудитории
- Способность самостоятельно работать и принимать взвешенные решения при различном уровне сложности
- Подтверждённая способность диагностировать и решать проблемы клиентов
- Подтверждённый опыт успешной работы как с крупными сложными предприятиями, так и со средними организациями
Преимущества
- Приверженность принципам многообразия, равенства и инклюзивности
- Поддержка требований GDPR/CCPA в области конфиденциальности данных, включая запросы на удаление и экспорт данных соискателей