Chegg Inc. is een edtech- en SaaS-bedrijf dat digitale leermiddelen voor studenten ontwikkelt. Het platform biedt academische ondersteuning op aanvraag, waaronder AI-gestuurde hulp en toegang tot vakexperts binnen een breed scala aan disciplines. Met meer dan tien jaar aan leerdata en miljoenen lerenden richt Chegg zich op het versterken van de academische kennis en praktische levens- en loopbaanvaardigheden van studenten.
Franstalige Customer Success Manager – Hybride functie in Londen
Als Customer Success Manager ondersteun je de zakelijke klanten van Busuu in Franstalige en Engelstalige markten. De functie omvat onboarding, klantbehoud, accountuitbreiding en klantoplossingen die betere resultaten bij het leren van talen opleveren.
Beschrijving
- Vertrouwensvolle, langdurige relaties met klanten opbouwen
- Klanten helpen de waarde van Busuu te maximaliseren en afgesproken doelen en KPI's te behalen
- Strategieën ontwikkelen en uitvoeren om de klantervaring, bruto- en nettobehoud en accountgroei te versterken
- Nieuwe klanten onboarden en de benodigde vaardigheden ontwikkelen om Busuu binnen hun organisaties te implementeren
- Samenwerken met de teams voor new business en productontwikkeling om bedrijfsbehoeften en productvereisten te vertalen naar klantoplossingen
- Klantreferenties, casestudy's en doorverwijzingen genereren
- Trends in de lokale markt voor zakelijke taalopleidingen volgen en op de hoogte blijven van het concurrentielandschap
- Busuu-engagementstrategieën inzetten om klanten te helpen betere bedrijfsresultaten te behalen
- Accounts verlengen en uitbreiden, waarbij commerciële prestaties een belangrijke maatstaf vormen
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in Customer Success, klantrelatiebeheer of accountmanagement binnen een technologie- of SaaS-bedrijf
- Vloeiende beheersing van het Frans en Engels
- Ondernemende, oplossingsgerichte aanpak met de behoeften van de klant als uitgangspunt
- Vermogen om klantgegevens te interpreteren en inzichten aan klanten te presenteren
- Sterke interesse in het begrijpen van klantuitdagingen en het ontwikkelen van praktische oplossingen
- Ervaring met het beheren van zakelijke klanten in een SaaS-omgeving
- Kennis van aanvullende Europese talen is een pluspunt
- Ervaring in de edtech-sector is een pluspunt
Voordelen
- Particuliere zorgverzekering
- Budget voor professionele ontwikkeling, virtuele conferenties en branche-evenementen
- Flexibele werktijden
- Hybride of volledig op afstand werken
- Gratis ontbijt, snacks en vers fruit op centraal gelegen kantoren
- Uitgebreid zwangerschaps- en vaderschapsverlof
- Sociaal programma met teamlunches, vrijdagborrels, kwartaalbijeenkomsten en bedrijfsevenementen