Chegg Inc. je technologická a SaaS spoločnosť v oblasti vzdelávania, ktorá vyvíja digitálne nástroje na učenie pre študentov. Jej platforma poskytuje akademickú podporu na požiadanie vrátane pomoci založenej na umelej inteligencii a prístupu k odborníkom na rôzne predmety. Spoločnosť Chegg, ktorá vychádza z viac než desaťročných údajov o učení a slúži miliónom študentov, sa zameriava na pomoc študentom pri rozvíjaní akademických vedomostí, ako aj praktických životných a kariérnych zručností.
Manažér úspechu zákazníkov hovoriaci po francúzsky – hybridná práca v Londýne
Manažér úspechu zákazníkov podporuje firemných klientov spoločnosti Busuu na francúzsky a anglicky hovoriacich trhoch. Táto pozícia zahŕňa onboarding, udržanie klientov, rozširovanie účtov a zákaznícke riešenia, ktoré zlepšujú výsledky pri učení jazykov.
Popis
- Budovať dôveryhodné a dlhodobé vzťahy s klientmi
- Pomáhať klientom maximalizovať hodnotu služby Busuu pri dosahovaní dohodnutých cieľov a KPI
- Vytvárať a realizovať stratégie na posilnenie skúsenosti klientov, hrubej a čistej miery udržania klientov a rastu účtov
- Zaškoľovať nových klientov a rozvíjať schopnosti potrebné na zavedenie služby Busuu v ich organizáciách
- Spolupracovať s tímami pre nový biznis a produktovými tímami na premene obchodných potrieb a produktových požiadaviek na zákaznícke riešenia
- Získavať referencie od zákazníkov, prípadové štúdie a odporúčania
- Sledovať trendy na miestnom trhu firemného jazykového vzdelávania a udržiavať si prehľad o konkurenčnom prostredí
- Využívať stratégie zapojenia Busuu na pomoc zákazníkom pri dosahovaní lepších obchodných výsledkov
- Obnovovať a rozširovať účty, pričom obchodná výkonnosť je kľúčovým ukazovateľom
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, vzťahov s klientmi alebo správy účtov v technologickej alebo SaaS spoločnosti
- Plynulá francúzština a angličtina
- Podnikateľský prístup orientovaný na riešenia a zameraný na potreby klientov
- Schopnosť interpretovať údaje o klientoch a prezentovať zákazníkom zistenia
- Silný záujem o pochopenie výziev klientov a vývoj praktických riešení
- Skúsenosti so správou firemných zákazníkov v prostredí SaaS
- Znalosť ďalších európskych jazykov je výhodou
- Skúsenosti z odvetvia vzdelávacích technológií sú výhodou
Benefity
- Súkromné zdravotné poistenie
- Rozpočet na odborné vzdelávanie, virtuálne konferencie a odvetvové podujatia
- Flexibilný pracovný čas
- Hybridný alebo vzdialený model práce
- Raňajky, občerstvenie a čerstvé ovocie zdarma v kanceláriách v centre mesta
- Nadštandardná materská a otcovská dovolenka
- Sociálny program zahŕňajúci tímové obedy, piatkové spoločenské stretnutia, štvrťročné tímové podujatia a celofiremné podujatia