法语客户成功经理——伦敦混合办公
客户成功经理，负责支持 Busuu 在法语和英语市场的企业客户。 该职位涵盖客户入驻、留存、账户拓展以及帮助客户提升语言学习成效的解决方案。
描述
- 与客户建立值得信赖的长期关系
- 帮助客户最大化 Busuu 的价值，同时实现约定的目标和关键绩效指标
- 制定并执行策略，提升客户体验、客户总留存率和净留存率，并推动账户增长
- 为新客户提供入驻支持，并培养在其组织内部实施 Busuu 所需的能力
- 与新业务团队和产品团队合作，将业务需求及产品要求转化为客户解决方案
- 促成客户推荐、案例研究和转介绍
- 监测当地企业语言学习市场的趋势，并持续了解竞争格局
- 运用 Busuu 的客户参与策略，帮助客户取得更好的业务成果
- 续约并拓展客户账户，以商业绩效作为关键衡量指标
任职要求
- 至少三年科技或 SaaS 企业客户成功、客户关系管理或客户账户管理经验
- 法语和英语流利
- 具备以客户需求为中心的创业精神和解决方案导向
- 能够解读客户数据并向客户展示洞察
- 对了解客户挑战并制定切实可行的解决方案有浓厚兴趣
- 具备 SaaS 环境下管理企业客户的经验
- 掌握其他欧洲语言者优先
- 具备教育科技行业经验者优先
福利待遇
- 私人医疗保险
- 专业学习、线上会议和行业活动预算
- 灵活的工作时间
- 混合或远程办公模式
- 位于市中心的办公室提供免费早餐、零食和新鲜水果
- 优厚的产假和陪产假
- 社交活动计划，包括团队午餐、周五社交活动、季度团队活动和全公司活动