Chegg Inc. es una empresa de tecnología educativa y SaaS que desarrolla herramientas digitales de aprendizaje para estudiantes. Su plataforma ofrece apoyo académico bajo demanda, incluida asistencia impulsada por IA y acceso a expertos en distintas materias de una amplia variedad de disciplinas. Basándose en más de una década de datos de aprendizaje y prestando servicio a millones de estudiantes, Chegg se centra en ayudarles a reforar sus conocimientos académicos, así como sus habilidades prácticas para la vida y la carrera profesional.
Gerente de Éxito del Cliente francófono – Londres híbrido
Gerente de Éxito del Cliente para apoyar a los clientes empresariales de Busuu en mercados francófonos y anglófonos. El puesto abarca la incorporación, la retención, la expansión de cuentas y soluciones para mejorar los resultados del aprendizaje de idiomas.
Descripción
- Construir relaciones de confianza a largo plazo con los clientes
- Ayudar a los clientes a maximizar el valor de Busuu mientras alcanzan los objetivos y KPI acordados
- Crear y ejecutar estrategias para fortalecer la experiencia del cliente, la retención bruta y neta, y el crecimiento de las cuentas
- Incorporar a nuevos clientes y desarrollar las capacidades necesarias para implementar Busuu en sus organizaciones
- Colaborar con los equipos de nuevos negocios y producto para convertir las necesidades empresariales y los requisitos del producto en soluciones para los clientes
- Generar referencias de clientes, casos prácticos y recomendaciones
- Supervisar las tendencias del mercado local de formación lingüística corporativa y mantenerse al día sobre el panorama competitivo
- Utilizar estrategias de participación de Busuu para ayudar a los clientes a lograr mejores resultados empresariales
- Renovar y ampliar las cuentas, tomando el rendimiento comercial como una medida clave
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en Éxito del Cliente, relaciones con clientes o gestión de cuentas en una empresa tecnológica o SaaS
- Dominio del francés y del inglés
- Enfoque emprendedor y orientado a soluciones, centrado en las necesidades del cliente
- Capacidad para interpretar datos de clientes y presentar conclusiones a los clientes
- Gran interés por comprender los desafíos de los clientes y desarrollar soluciones prácticas
- Experiencia gestionando clientes empresariales en un entorno SaaS
- Se valoran conocimientos adicionales de idiomas europeos
- Se valora la experiencia en el sector edtech
Beneficios
- Seguro médico privado
- Presupuesto para formación profesional, conferencias virtuales y eventos del sector
- Horario laboral flexible
- Modelo de trabajo híbrido o remoto
- Desayuno, aperitivos y fruta fresca gratuitos en oficinas céntricas
- Permiso de maternidad y paternidad ampliado
- Programa social con almuerzos de equipo, encuentros de los viernes, eventos trimestrales de equipo y eventos para toda la empresa