Chegg Inc. er en virksomhed inden for uddannelsesteknologi og SaaS, som udvikler digitale læringsværktøjer til studerende. Platformen tilbyder akademisk hjælp efter behov, herunder AI-baseret assistance og adgang til fageksperter inden for en bred vifte af discipliner. Med mere end et årtis læringsdata og millioner af brugere fokuserer Chegg på at hjælpe studerende med at styrke deres akademiske viden samt praktiske færdigheder til livet og karrieren.
Customer Success Manager for fransktalende kunder – hybrid i London
Customer Success Manager, der understøtter Busuus virksomhedskunder på fransk- og engelsktalende markeder. Rollen omfatter onboarding, fastholdelse, kontoudvidelse og kundeløsninger, der forbedrer resultaterne inden for sprogindlæring.
Beskrivelse
- Opbyg tillidsfulde, langsigtede relationer med kunder
- Hjælp kunderne med at maksimere værdien af Busuu, samtidig med at aftalte mål og KPI’er nås
- Skab og gennemfør strategier, der styrker kundeoplevelsen, brutto- og nettofastholdelsen samt kontovæksten
- Onboard nye kunder, og udvikl de kompetencer, der kræves for at implementere Busuu i deres organisationer
- Samarbejd med new business- og produktteams om at omsætte forretningsbehov og produktkrav til kundeløsninger
- Skab kundereferencer, kundecases og anbefalinger
- Overvåg tendenser på det lokale marked for virksomhedssprog og hold dig orienteret om konkurrencelandskabet
- Brug Bussuus engagementstrategier til at hjælpe kunderne med at opnå bedre forretningsresultater
- Forny og udvid konti, hvor kommercielle resultater er et vigtigt mål
Krav
- Mindst tre års erfaring med Customer Success, kunderelationer eller account management i en teknologi- eller SaaS-virksomhed
- Flydende fransk og engelsk
- Entreprenørorienteret og løsningsorienteret tilgang med fokus på kundernes behov
- Evne til at fortolke kundedata og præsentere indsigter for kunder
- Stor interesse for at forstå kundernes udfordringer og udvikle praktiske løsninger
- Erfaring med at håndtere virksomhedskunder i et SaaS-miljø
- Yderligere europæiske sprogkundskaber er en fordel
- Erfaring fra edtech-branchen er en fordel
Fordele
- Privat sundhedsforsikring
- Budget til faglig læring, virtuelle konferencer og brancheevents
- Fleksible arbejdstider
- Hybrid- eller fjernarbejdsmodel
- Gratis morgenmad, snacks og frisk frugt på centralt beliggende kontorer
- Forbedret barsels- og fædreorlov
- Socialt program med teamfrokoster, fredagsarrangementer, kvartalsvise teambegivenheder og arrangementer for hele virksomheden