Chegg Inc. — це освітня технологічна та SaaS-компанія, яка розробляє цифрові інструменти для навчання студентів. Її платформа надає академічну підтримку за запитом, зокрема допомогу на основі ШІ та доступ до експертів у різних предметних галузях. Спираючись на понад десятирічні дані про навчання та обслуговуючи мільйони здобувачів освіти, Chegg допомагає студентам поглиблювати академічні знання, а також розвивати практичні життєві й кар’єрні навички.
Менеджер із успіху клієнтів зі знанням французької мови — гібридний формат, Лондон
Менеджер із успіху клієнтів, який підтримує корпоративних клієнтів Busuu на франкомовних та англомовних ринках. Роль охоплює онбординг, утримання, розширення акаунтів і створення клієнтських рішень, що покращують результати вивчення мов.
Опис
- Будувати довірливі довгострокові відносини з клієнтами
- Допомагати клієнтам максимально використовувати можливості Busuu, досягаючи узгоджених цілей і KPI
- Створювати та реалізовувати стратегії для покращення клієнтського досвіду, валового й чистого утримання клієнтів, а також зростання акаунтів
- Здійснювати онбординг нових клієнтів і розвивати необхідні можливості для впровадження Busuu в їхніх організаціях
- Співпрацювати з командами розвитку бізнесу та продукту, перетворюючи бізнес-потреби й вимоги до продукту на клієнтські рішення
- Створювати рекомендації від клієнтів, кейси та реферальні звернення
- Відстежувати тенденції на місцевому ринку корпоративного вивчення мов і стежити за конкурентним середовищем
- Використовувати стратегії залучення Busuu, щоб допомагати клієнтам досягати кращих бізнес-результатів
- Продовжувати та розширювати акаунти, причому комерційні показники є одним із ключових критеріїв оцінювання
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в Customer Success, управлінні відносинами з клієнтами або акаунтами в технологічній чи SaaS-компанії
- Вільне володіння французькою та англійською мовами
- Підприємницький підхід, орієнтований на рішення та потреби клієнтів
- Уміння інтерпретувати дані про клієнтів і презентувати висновки клієнтам
- Сильна зацікавленість у розумінні викликів клієнтів і розробленні практичних рішень
- Досвід роботи з корпоративними клієнтами в SaaS-середовищі
- Знання додаткових європейських мов буде перевагою
- Досвід роботи в індустрії освітніх технологій буде перевагою
Переваги
- Приватне медичне страхування
- Бюджет на професійне навчання, віртуальні конференції та галузеві заходи
- Гнучкий робочий графік
- Гібридний або віддалений формат роботи
- Безкоштовні сніданки, закуски та свіжі фрукти в офісах у центральних районах
- Розширена відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також відпустка для батьків
- Соціальна програма, що включає командні обіди, п’ятничні зустрічі, щоквартальні командні заходи та загальнокорпоративні події