Chegg Inc. obrazovna je tehnološka i SaaS tvrtka koja razvija digitalne alate za učenje namijenjene studentima. Njezina platforma pruža akademsku podršku na zahtjev, uključujući pomoć pokretanu umjetnom inteligencijom i pristup stručnjacima za različita područja. Oslanjajući se na više od desetljeća podataka o učenju i služeći milijunima učenika, Chegg se usredotočuje na to da studentima pomogne ojačati akademsko znanje te praktične životne i karijerne vještine.
Voditelj uspjeha korisnika za francuski jezik – hibridni rad u Londonu
Voditelj uspjeha korisnika pruža podršku Busuuovim poslovnim klijentima na francuskom i engleskom govornom području. Uloga obuhvaća uvođenje klijenata, zadržavanje korisnika, širenje računa i korisnička rješenja koja poboljšavaju ishode učenja jezika.
Opis
- Graditi pouzdane i dugoročne odnose s klijentima
- Pomagati klijentima da maksimalno iskoriste vrijednost Busuuove usluge uz ostvarivanje dogovorenih ciljeva i KPI-jeva
- Kreirati i provoditi strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, bruto i neto zadržavanja klijenata te rasta računa
- Uvoditi nove klijente u uslugu i razvijati sposobnosti potrebne za implementaciju Busuuove usluge u njihovim organizacijama
- Surađivati s timovima za nove poslove i proizvodnim timovima kako bi se poslovne potrebe i zahtjevi za proizvod pretvorili u korisnička rješenja
- Prikupljati preporuke klijenata, studije slučaja i preporuke za nove korisnike
- Pratiti trendove na lokalnom tržištu korporativnog učenja jezika i biti informiran o konkurentskom okruženju
- Primjenjivati Busuuove strategije angažiranja kako bi se klijentima pomoglo u ostvarivanju boljih poslovnih rezultata
- Obnavljati i širiti račune, pri čemu je komercijalna uspješnost ključna mjera
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u uspjehu korisnika, odnosima s klijentima ili upravljanju računima u tehnološkoj ili SaaS tvrtki
- Tečno znanje francuskog i engleskog jezika
- Poduzetnički pristup usmjeren na rješenja i potrebe klijenata
- Sposobnost tumačenja podataka o klijentima i predstavljanja uvida korisnicima
- Snažan interes za razumijevanje izazova klijenata i razvoj praktičnih rješenja
- Iskustvo u upravljanju poslovnim korisnicima u SaaS okruženju
- Poznavanje dodatnih europskih jezika je prednost
- Iskustvo u industriji obrazovnih tehnologija je prednost
Pogodnosti
- Privatno zdravstveno osiguranje
- Proračun za stručno usavršavanje, virtualne konferencije i industrijska događanja
- Fleksibilno radno vrijeme
- Hibridni ili udaljeni model rada
- Besplatan doručak, grickalice i svježe voće u uredima smještenima u središtu grada
- Prošireni rodiljni i roditeljski dopust
- Društveni program koji uključuje timske ručkove, petkom organizirana druženja, tromjesečna timska događanja i događanja za cijelu tvrtku