Chegg Inc. adalah perusahaan teknologi pendidikan dan SaaS yang mengembangkan perangkat pembelajaran digital untuk siswa. Platformnya menyediakan dukungan akademik sesuai permintaan, termasuk bantuan berbasis AI dan akses ke pakar bidang studi dalam berbagai disiplin ilmu. Dengan berbekal data pembelajaran selama lebih dari satu dekade dan melayani jutaan pelajar, Chegg berfokus membantu siswa memperkuat pengetahuan akademik serta keterampilan praktis dalam kehidupan dan karier.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Berbahasa Prancis – Hibrida di London
Manajer Kesuksesan Pelanggan yang mendukung klien perusahaan Busuu di pasar berbahasa Prancis dan Inggris. Peran ini mencakup orientasi awal, retensi, perluasan akun, dan solusi pelanggan yang meningkatkan hasil pembelajaran bahasa.
Deskripsi
- Membangun hubungan yang tepercaya dan berjangka panjang dengan klien
- Membantu klien memaksimalkan nilai Busuu sambil mencapai tujuan dan KPI yang disepakati
- Membuat dan menjalankan strategi untuk memperkuat pengalaman klien, retensi bruto dan neto, serta pertumbuhan akun
- Menyambut klien baru dan mengembangkan kemampuan yang diperlukan untuk menerapkan Busuu di organisasi mereka
- Bermitra dengan tim bisnis baru dan produk untuk mengubah kebutuhan bisnis serta persyaratan produk menjadi solusi pelanggan
- Menghasilkan referensi pelanggan, studi kasus, dan rujukan
- Memantau tren pasar bahasa korporat setempat dan mengikuti perkembangan lanskap persaingan
- Menggunakan strategi keterlibatan Busuu untuk membantu pelanggan mencapai hasil bisnis yang lebih baik
- Memperbarui dan memperluas akun, dengan kinerja komersial sebagai ukuran utama
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, hubungan klien, atau manajemen akun di perusahaan teknologi atau SaaS
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris
- Pendekatan kewirausahaan yang berorientasi pada solusi dan berpusat pada kebutuhan klien
- Kemampuan menafsirkan data klien dan menyajikan wawasan kepada pelanggan
- Minat yang kuat untuk memahami tantangan klien dan mengembangkan solusi praktis
- Pengalaman mengelola pelanggan perusahaan dalam lingkungan SaaS
- Kemampuan bahasa Eropa tambahan menjadi nilai tambah
- Pengalaman di industri edtech menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Asuransi kesehatan swasta
- Anggaran untuk pembelajaran profesional, konferensi virtual, dan acara industri
- Jam kerja fleksibel
- Model kerja hibrida atau jarak jauh
- Sarapan, makanan ringan, dan buah segar gratis di kantor yang berlokasi strategis di pusat kota
- Cuti melahirkan dan cuti ayah yang diperpanjang
- Program sosial yang mencakup makan siang tim, acara sosial hari Jumat, acara tim setiap kuartal, dan acara seluruh perusahaan