Chegg Inc. ialah syarikat teknologi pendidikan dan SaaS yang membangunkan alat pembelajaran digital untuk pelajar. Platformnya menyediakan sokongan akademik atas permintaan, termasuk bantuan berkuasa AI dan akses kepada pakar bidang bagi pelbagai disiplin. Berpandukan data pembelajaran selama lebih sedekad dan melayani jutaan pelajar, Chegg memberi tumpuan untuk membantu pelajar memperkukuh pengetahuan akademik serta kemahiran praktikal dalam kehidupan dan kerjaya.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Berbahasa Perancis – Hibrid di London
Pengurus Kejayaan Pelanggan yang menyokong pelanggan perusahaan Busuu di pasaran berbahasa Perancis dan Inggeris. Peranan ini meliputi proses orientasi, pengekalan, pengembangan akaun, dan penyelesaian pelanggan yang meningkatkan hasil pembelajaran bahasa.
Penerangan
- Membina hubungan yang dipercayai dan berkekalan dengan pelanggan
- Membantu pelanggan memaksimumkan nilai Busuu sambil mencapai matlamat dan KPI yang dipersetujui
- Mencipta dan melaksanakan strategi untuk memperkukuh pengalaman pelanggan, pengekalan kasar dan bersih, serta pertumbuhan akaun
- Menyambut pelanggan baharu dan membangunkan keupayaan yang diperlukan untuk melaksanakan Busuu dalam organisasi mereka
- Bekerjasama dengan pasukan perniagaan baharu dan produk untuk menukar keperluan perniagaan serta keperluan produk kepada penyelesaian pelanggan
- Menjana rujukan pelanggan, kajian kes, dan rekomendasi
- Memantau trend pasaran bahasa korporat tempatan dan mengikuti perkembangan landskap persaingan
- Menggunakan strategi penglibatan Busuu untuk membantu pelanggan mencapai hasil perniagaan yang lebih baik
- Memperbaharui dan mengembangkan akaun, dengan prestasi komersial sebagai ukuran utama
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, hubungan pelanggan, atau pengurusan akaun di syarikat teknologi atau SaaS
- Fasih berbahasa Perancis dan Inggeris
- Pendekatan keusahawanan yang berorientasikan penyelesaian dan berpusat pada keperluan pelanggan
- Keupayaan mentafsir data pelanggan dan membentangkan pandangan kepada pelanggan
- Minat yang tinggi untuk memahami cabaran pelanggan dan membangunkan penyelesaian praktikal
- Pengalaman mengurus pelanggan perusahaan dalam persekitaran SaaS
- Kemahiran bahasa Eropah tambahan merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam industri edtech merupakan kelebihan
Faedah
- Insurans kesihatan swasta
- Bajet untuk pembelajaran profesional, persidangan maya, dan acara industri
- Waktu kerja fleksibel
- Model kerja hibrid atau jarak jauh
- Sarapan, makanan ringan, dan buah-buahan segar percuma di pejabat yang terletak di pusat bandar
- Cuti bersalin dan cuti paterniti yang dipertingkatkan
- Program sosial termasuk makan tengah hari pasukan, acara sosial hari Jumaat, acara pasukan setiap suku tahun, dan acara seluruh syarikat