Chegg Inc. è un’azienda di tecnologia educativa e SaaS che sviluppa strumenti digitali per l’apprendimento degli studenti. La sua piattaforma offre supporto accademico on demand, inclusa l’assistenza basata sull’IA e l’accesso a esperti di materia in un’ampia gamma di discipline. Grazie a oltre un decennio di dati sull’apprendimento e servendo milioni di studenti, Chegg si concentra sull’aiutare gli studenti a rafforzare le proprie conoscenze accademiche e le competenze pratiche per la vita e la carriera.
Responsabile del Customer Success francofono – Londra, modalità ibrida
Responsabile del Customer Success per supportare i clienti aziendali di Busuu nei mercati francofoni e anglofoni. Il ruolo comprende onboarding, fidelizzazione, ampliamento degli account e soluzioni per i clienti che migliorano i risultati nell’apprendimento delle lingue.
Descrizione
- Costruire relazioni di fiducia durature con i clienti
- Aiutare i clienti a massimizzare il valore di Busuu raggiungendo gli obiettivi e i KPI concordati
- Creare e attuare strategie per rafforzare l’esperienza del cliente, la retention lorda e netta e la crescita degli account
- Realizzare l’onboarding dei nuovi clienti e sviluppare le competenze necessarie per implementare Busuu nelle loro organizzazioni
- Collaborare con i team New Business e Prodotto per trasformare le esigenze aziendali e i requisiti del prodotto in soluzioni per i clienti
- Generare referenze dei clienti, casi di studio e segnalazioni
- Monitorare le tendenze del mercato locale della formazione linguistica aziendale e mantenersi aggiornati sul panorama competitivo
- Utilizzare le strategie di engagement di Busuu per aiutare i clienti a ottenere risultati aziendali migliori
- Rinnovare ed espandere gli account, considerando le prestazioni commerciali una misura fondamentale
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel Customer Success, nella gestione delle relazioni con i clienti o nella gestione degli account presso un’azienda tecnologica o SaaS
- Ottima conoscenza del francese e dell’inglese
- Approccio imprenditoriale e orientato alle soluzioni, incentrato sulle esigenze dei clienti
- Capacità di interpretare i dati dei clienti e presentare insight ai clienti
- Forte interesse per la comprensione delle sfide dei clienti e lo sviluppo di soluzioni pratiche
- Esperienza nella gestione di clienti aziendali in un ambiente SaaS
- La conoscenza di altre lingue europee costituisce un vantaggio
- L’esperienza nel settore edtech costituisce un vantaggio
Benefit
- Assicurazione sanitaria privata
- Budget per la formazione professionale, le conferenze virtuali e gli eventi di settore
- Orario di lavoro flessibile
- Modello di lavoro ibrido o da remoto
- Colazione, snack e frutta fresca gratuiti negli uffici situati in posizione centrale
- Congedo di maternità e paternità esteso
- Programma sociale con pranzi di team, incontri del venerdì, eventi trimestrali del team ed eventi aziendali