A Chegg Inc. é uma empresa de tecnologia educacional e SaaS que desenvolve ferramentas digitais de aprendizagem para estudantes. Sua plataforma oferece suporte acadêmico sob demanda, incluindo assistência com tecnologia de IA e acesso a especialistas em diferentes áreas de uma ampla variedade de disciplinas. Com base em mais de uma década de dados de aprendizagem e atendendo milhões de estudantes, a Chegg se concentra em ajudar os alunos a fortalecer seus conhecimentos acadêmicos, além de desenvolver habilidades práticas para a vida e a carreira.
Gerente de Sucesso do Cliente com Francês – Londres, híbrido
Gerente de Sucesso do Cliente para apoiar os clientes corporativos da Busuu nos mercados de língua francesa e inglesa. A função abrange integração, retenção, expansão de contas e soluções para clientes que melhoram os resultados de aprendizagem de idiomas.
Descrição
- Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes
- Ajudar os clientes a maximizar o valor da Busuu enquanto alcançam as metas e os KPIs acordados
- Criar e executar estratégias para fortalecer a experiência do cliente, a retenção bruta e líquida e o crescimento das contas
- Integrar novos clientes e desenvolver as capacidades necessárias para implementar a Busuu em suas organizações
- Trabalhar em parceria com as equipes de novos negócios e produto para transformar necessidades de negócio e requisitos do produto em soluções para os clientes
- Gerar referências de clientes, estudos de caso e indicações
- Monitorar as tendências do mercado local de idiomas corporativos e manter-se informado sobre o cenário competitivo
- Usar estratégias de engajamento da Busuu para ajudar os clientes a alcançar resultados de negócio mais sólidos
- Renovar e expandir contas, tendo o desempenho comercial como uma medida essencial
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em Sucesso do Cliente, relacionamento com clientes ou gestão de contas em uma empresa de tecnologia ou SaaS
- Fluência em francês e inglês
- Abordagem empreendedora e orientada a soluções, com foco nas necessidades dos clientes
- Capacidade de interpretar dados de clientes e apresentar insights a eles
- Grande interesse em compreender os desafios dos clientes e desenvolver soluções práticas
- Experiência na gestão de clientes corporativos em um ambiente SaaS
- Conhecimentos adicionais de idiomas europeus são considerados um diferencial
- Experiência no setor de edtech é considerada um diferencial
Benefícios
- Seguro de saúde privado
- Orçamento para aprendizagem profissional, conferências virtuais e eventos do setor
- Horário de trabalho flexível
- Modelo de trabalho híbrido ou remoto
- Café da manhã, lanches e frutas frescas gratuitos em escritórios localizados em regiões centrais
- Licença-maternidade e licença-paternidade ampliadas
- Programa social com almoços de equipe, encontros às sextas-feiras, eventos trimestrais de equipe e eventos para toda a empresa