Chegg Inc. là một công ty công nghệ giáo dục và SaaS phát triển các công cụ học tập kỹ thuật số dành cho sinh viên. Nền tảng của công ty cung cấp hỗ trợ học tập theo yêu cầu, bao gồm trợ giúp bằng trí tuệ nhân tạo và quyền tiếp cận các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực chuyên môn. Dựa trên hơn một thập kỷ dữ liệu học tập và phục vụ hàng triệu người học, Chegg tập trung giúp sinh viên củng cố kiến thức học thuật cùng các kỹ năng thực tiễn trong cuộc sống và nghề nghiệp.
Quản lý Thành công Khách hàng nói tiếng Pháp – Làm việc kết hợp tại London
Quản lý Thành công Khách hàng hỗ trợ các khách hàng doanh nghiệp của Busuu tại những thị trường nói tiếng Pháp và tiếng Anh. Vai trò này phụ trách hội nhập, duy trì khách hàng, mở rộng tài khoản và phát triển các giải pháp giúp cải thiện kết quả học ngôn ngữ.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài với khách hàng
- Giúp khách hàng tối đa hóa giá trị từ Busuu đồng thời đạt được các mục tiêu và KPI đã thống nhất
- Xây dựng và triển khai các chiến lược nhằm củng cố trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ duy trì gộp và ròng, cũng như tăng trưởng tài khoản
- Hội nhập khách hàng mới và phát triển năng lực cần thiết để triển khai Busuu trong tổ chức của họ
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh mới và sản phẩm để chuyển nhu cầu kinh doanh cùng yêu cầu sản phẩm thành các giải pháp cho khách hàng
- Tạo tài liệu tham khảo từ khách hàng, nghiên cứu tình huống và lời giới thiệu
- Theo dõi xu hướng trên thị trường ngôn ngữ doanh nghiệp tại địa phương và cập nhật bối cảnh cạnh tranh
- Sử dụng các chiến lược tương tác của Busuu để giúp khách hàng đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn
- Gia hạn và mở rộng tài khoản, trong đó hiệu quả thương mại là một thước đo quan trọng
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm về Thành công Khách hàng, quan hệ khách hàng hoặc quản lý tài khoản trong doanh nghiệp công nghệ hoặc SaaS
- Thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh
- Tư duy khởi nghiệp, định hướng giải pháp và tập trung vào nhu cầu khách hàng
- Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và trình bày thông tin chuyên sâu cho khách hàng
- Quan tâm sâu sắc đến việc thấu hiểu thách thức của khách hàng và phát triển các giải pháp thiết thực
- Kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp trong môi trường SaaS
- Biết thêm các ngôn ngữ châu Âu là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong ngành công nghệ giáo dục là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế tư nhân
- Ngân sách cho việc học tập chuyên môn, hội nghị trực tuyến và các sự kiện trong ngành
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Mô hình làm việc kết hợp hoặc từ xa
- Bữa sáng, đồ ăn nhẹ và trái cây tươi miễn phí tại các văn phòng ở vị trí trung tâm
- Chế độ nghỉ thai sản và nghỉ chăm con nâng cao
- Chương trình giao lưu gồm các bữa trưa cùng đội ngũ, hoạt động cuối tuần vào thứ Sáu, sự kiện đội ngũ hằng quý và sự kiện toàn công ty