Chegg Inc. est une entreprise de technologie éducative et de SaaS qui développe des outils numériques d’apprentissage pour les étudiants. Sa plateforme propose un soutien scolaire à la demande, notamment une assistance basée sur l’IA et l’accès à des experts dans un large éventail de disciplines. Forte de plus d’une décennie de données d’apprentissage et au service de millions d’apprenants, Chegg s’attache à aider les étudiants à consolider leurs connaissances académiques ainsi que leurs compétences pratiques pour la vie et la carrière.
Responsable de la réussite client francophone – Londres hybride
Responsable de la réussite client chargé d’accompagner les clients entreprises de Busuu sur les marchés francophones et anglophones. Le poste couvre l’intégration, la fidélisation, le développement des comptes et la création de solutions améliorant les résultats d’apprentissage des langues.
Description
- Construire des relations de confiance durables avec les clients
- Aider les clients à maximiser la valeur de Busuu tout en atteignant les objectifs et KPI convenus
- Créer et mettre en œuvre des stratégies pour renforcer l’expérience client, la rétention brute et nette ainsi que la croissance des comptes
- Intégrer les nouveaux clients et développer les compétences nécessaires au déploiement de Busuu dans leurs organisations
- Collaborer avec les équipes chargées des nouveaux contrats et des produits afin de transformer les besoins métier et les exigences produit en solutions clients
- Obtenir des références clients, des études de cas et des recommandations
- Suivre les tendances du marché local de la formation linguistique en entreprise et rester informé de l’environnement concurrentiel
- Utiliser les stratégies d’engagement de Busuu pour aider les clients à obtenir de meilleurs résultats commerciaux
- Renouveler et développer les comptes, la performance commerciale constituant un indicateur clé
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience en réussite client, en relation client ou en gestion de comptes dans une entreprise technologique ou SaaS
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Approche entrepreneuriale et orientée solutions, centrée sur les besoins des clients
- Capacité à interpréter les données clients et à présenter des analyses aux clients
- Grand intérêt pour la compréhension des défis clients et le développement de solutions pratiques
- Expérience de la gestion de clients entreprises dans un environnement SaaS
- La maîtrise d’autres langues européennes constitue un atout
- Une expérience dans le secteur de l’edtech constitue un atout
Avantages
- Assurance santé privée
- Budget consacré à la formation professionnelle, aux conférences virtuelles et aux événements du secteur
- Horaires de travail flexibles
- Modèle de travail hybride ou à distance
- Petit-déjeuner, collations et fruits frais offerts dans des bureaux situés en centre-ville
- Congés de maternité et de paternité améliorés
- Programme social comprenant des déjeuners d’équipe, des rencontres du vendredi, des événements d’équipe trimestriels et des événements réunissant toute l’entreprise