Chegg Inc. er et selskap innen utdanningsteknologi og SaaS som utvikler digitale læringsverktøy for studenter. Plattformen tilbyr akademisk støtte ved behov, inkludert AI-drevet hjelp og tilgang til fageksperter innen et bredt spekter av fagområder. Med mer enn et tiår med læringsdata og millioner av brukere fokuserer Chegg på å hjelpe studenter med å styrke både akademisk kunnskap og praktiske ferdigheter for livet og arbeidslivet.
Customer Success Manager for fransktalende kunder – hybrid i London
Customer Success Manager som støtter Busuus bedriftskunder i fransk- og engelskspråklige markeder. Rollen omfatter onboarding, kundelojalitet, kontoutvidelse og kundeløsninger som forbedrer resultatene innen språklæring.
Beskrivelse
- Bygg tillitsfulle, langsiktige relasjoner med kunder
- Hjelp kundene med å maksimere verdien av Busuu samtidig som avtalte mål og KPI-er nås
- Utform og gjennomfør strategier for å styrke kundeopplevelsen, brutto- og nettolojaliteten samt kontoveksten
- Onboard nye kunder og utvikle kompetansen som kreves for å implementere Busuu i organisasjonene deres
- Samarbeid med new business- og produktteam for å omsette forretningsbehov og produktkrav til kundeløsninger
- Skap kundereferanser, kundecaser og anbefalinger
- Følg trender i det lokale markedet for bedriftsspråk og hold deg oppdatert på konkurranselandskapet
- Bruk Bussuus engasjementsstrategier for å hjelpe kundene med å oppnå bedre forretningsresultater
- Forny og utvid kontoer, der kommersielle resultater er et viktig mål
Krav
- Minst tre års erfaring med Customer Success, kunderelasjoner eller account management i en teknologi- eller SaaS-virksomhet
- Flytende fransk og engelsk
- Entreprenøriell og løsningsorientert tilnærming med fokus på kundenes behov
- Evne til å tolke kundedata og presentere innsikt for kunder
- Stor interesse for å forstå kundenes utfordringer og utvikle praktiske løsninger
- Erfaring med å håndtere bedriftskunder i et SaaS-miljø
- Ytterligere europeiske språkkunnskaper er en fordel
- Erfaring fra edtech-bransjen er en fordel
Fordeler
- Privat helseforsikring
- Budsjett til faglig læring, virtuelle konferanser og bransjearrangementer
- Fleksibel arbeidstid
- Hybrid- eller fjernarbeidsmodell
- Gratis frokost, snacks og frisk frukt på sentralt beliggende kontorer
- Utvidet foreldrepermisjon
- Sosialt program med teamlunsjer, fredagsarrangementer, kvartalsvise teameventer og arrangementer for hele selskapet