Chegg Inc. to firma z branży technologii edukacyjnych i SaaS, która tworzy cyfrowe narzędzia wspierające naukę studentów. Jej platforma zapewnia pomoc akademicką na żądanie, w tym wsparcie oparte na sztucznej inteligencji oraz dostęp do ekspertów z wielu dziedzin. Korzystając z ponad dekady danych dotyczących nauki i obsługując miliony osób uczących się, Chegg pomaga studentom pogłębiać wiedzę akademicką oraz rozwijać praktyczne umiejętności życiowe i zawodowe.
Menedżer ds. sukcesu klienta ze znajomością języka francuskiego — praca hybrydowa, Londyn
Menedżer ds. sukcesu klienta wspierający klientów korporacyjnych Busuu na rynkach francusko- i anglojęzycznych. Rola obejmuje wdrażanie klientów, utrzymanie, rozwój kont oraz tworzenie rozwiązań poprawiających efekty nauki języków.
Opis
- Budowanie opartych na zaufaniu, długoterminowych relacji z klientami
- Pomaganie klientom w maksymalnym wykorzystaniu wartości Busuu przy jednoczesnej realizacji uzgodnionych celów i KPI
- Tworzenie i realizowanie strategii wzmacniających doświadczenia klientów, utrzymanie brutto i netto oraz rozwój kont
- Wdrażanie nowych klientów i rozwijanie kompetencji potrzebnych do wdrożenia Busuu w ich organizacjach
- Współpraca z zespołami ds. rozwoju biznesu i produktu w celu przekładania potrzeb biznesowych oraz wymagań produktowych na rozwiązania dla klientów
- Pozyskiwanie rekomendacji klientów, opisów przypadków i poleceń
- Monitorowanie trendów na lokalnym rynku korporacyjnej nauki języków oraz śledzenie sytuacji konkurencyjnej
- Wykorzystywanie strategii angażowania użytkowników Busuu, aby pomagać klientom osiągać lepsze wyniki biznesowe
- Przedłużanie i rozwijanie kont, przy czym wyniki handlowe są jednym z kluczowych mierników
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obszarze Customer Success, relacji z klientami lub zarządzania kontami w firmie technologicznej albo SaaS
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego
- Przedsiębiorcze podejście zorientowane na rozwiązania i potrzeby klientów
- Umiejętność interpretowania danych klientów i przedstawiania wniosków klientom
- Duże zainteresowanie rozumieniem wyzwań klientów i opracowywaniem praktycznych rozwiązań
- Doświadczenie w zarządzaniu klientami korporacyjnymi w środowisku SaaS
- Znajomość dodatkowych języków europejskich będzie atutem
- Doświadczenie w branży technologii edukacyjnych będzie atutem
Benefity
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne
- Budżet na rozwój zawodowy, konferencje online i wydarzenia branżowe
- Elastyczne godziny pracy
- Hybrydowy lub zdalny model pracy
- Bezpłatne śniadania, przekąski i świeże owoce w biurach zlokalizowanych w centrum
- Rozszerzony urlop macierzyński i ojcowski
- Program społeczny obejmujący lunche zespołowe, piątkowe spotkania, kwartalne wydarzenia zespołowe oraz wydarzenia dla całej firmy