Chegg Inc. — это образовательная технологическая и SaaS-компания, разрабатывающая цифровые инструменты для обучения студентов. Её платформа предоставляет академическую поддержку по запросу, включая помощь на основе ИИ и доступ к экспертам в различных предметных областях. Используя более чем десятилетний массив данных об обучении и обслуживая миллионы учащихся, Chegg помогает студентам углублять академические знания, а также развивать практические жизненные и карьерные навыки.
Менеджер по успеху клиентов со знанием французского языка — гибридный формат, Лондон
Менеджер по успеху клиентов, который поддерживает корпоративных клиентов Busuu на франко- и англоязычных рынках. Роль включает адаптацию, удержание, расширение аккаунтов и разработку решений, улучшающих результаты изучения языков.
Описание
- Выстраивать доверительные долгосрочные отношения с клиентами
- Помогать клиентам максимально эффективно использовать возможности Busuu и достигать согласованных целей и KPI
- Разрабатывать и реализовывать стратегии для улучшения клиентского опыта, валового и чистого удержания клиентов, а также роста аккаунтов
- Адаптировать новых клиентов и развивать необходимые для внедрения Busuu в их организациях компетенции
- Взаимодействовать с командами развития бизнеса и продукта, превращая бизнес-потребности и требования к продукту в решения для клиентов
- Создавать рекомендации клиентов, кейсы и реферальные обращения
- Отслеживать тенденции на местном рынке корпоративного изучения языков и быть в курсе конкурентной среды
- Использовать стратегии вовлечения Busuu, чтобы помогать клиентам достигать более значимых бизнес-результатов
- Продлевать и расширять аккаунты, при этом коммерческие показатели служат одним из ключевых критериев оценки
Требования
- Не менее трёх лет опыта в сфере Customer Success, управления отношениями с клиентами или аккаунтами в технологической или SaaS-компании
- Свободное владение французским и английским языками
- Предпринимательский подход, ориентированный на решения и потребности клиентов
- Умение интерпретировать данные о клиентах и представлять клиентам соответствующие выводы
- Сильная заинтересованность в понимании проблем клиентов и разработке практических решений
- Опыт работы с корпоративными клиентами в SaaS-среде
- Знание дополнительных европейских языков будет преимуществом
- Опыт работы в сфере образовательных технологий будет преимуществом
Преимущества
- Частная медицинская страховка
- Бюджет на профессиональное обучение, виртуальные конференции и отраслевые мероприятия
- Гибкий график работы
- Гибридный или удалённый формат работы
- Бесплатные завтраки, закуски и свежие фрукты в офисах в центральных районах
- Расширенный отпуск по беременности и родам, а также отпуск по уходу за ребёнком для отцов
- Социальная программа, включающая командные обеды, встречи по пятницам, ежеквартальные командные мероприятия и общекорпоративные события