프랑스어 고객 성공 매니저 - 런던 하이브리드 근무
프랑스어 및 영어 사용 시장에서 Busuu의 기업 고객을 지원하는 고객 성공 매니저입니다. 온보딩, 고객 유지, 계정 확장과 언어 학습 성과 향상을 위한 고객 솔루션을 담당합니다.
설명
- 고객과 신뢰를 바탕으로 장기적인 관계를 구축합니다
- 고객이 합의된 목표와 KPI를 달성하면서 Busuu의 가치를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다
- 고객 경험, 총 유지율과 순 유지율, 계정 성장을 강화하는 전략을 수립하고 실행합니다
- 신규 고객의 온보딩을 진행하고 각 조직에서 Busuu를 도입하는 데 필요한 역량을 개발합니다
- 신규 비즈니스팀 및 제품팀과 협력하여 비즈니스 요구사항과 제품 요구사항을 고객 솔루션으로 전환합니다
- 고객 추천, 사례 연구 및 소개를 만들어 냅니다
- 현지 기업용 언어 학습 시장의 동향을 모니터링하고 경쟁 환경에 대한 최신 정보를 파악합니다
- Busuu의 고객 참여 전략을 활용하여 고객이 더 나은 비즈니스 성과를 달성하도록 지원합니다
- 상업적 성과를 핵심 지표로 삼아 계정을 갱신하고 확장합니다
지원 자격
- 기술 또는 SaaS 기업에서 고객 성공, 고객 관계 관리 또는 계정 관리 업무를 3년 이상 경험한 분
- 프랑스어와 영어에 능통한 분
- 고객의 요구를 중심으로 사고하는 기업가적이고 솔루션 지향적인 접근 방식을 갖춘 분
- 고객 데이터를 해석하고 인사이트를 고객에게 제시할 수 있는 분
- 고객의 과제를 이해하고 실용적인 솔루션을 개발하는 데 강한 관심이 있는 분
- SaaS 환경에서 기업 고객을 관리한 경험이 있는 분
- 추가 유럽 언어 능력 보유자는 우대합니다
- 에듀테크 업계 경험 보유자는 우대합니다
복리후생
- 민간 건강보험
- 전문 학습, 온라인 컨퍼런스 및 업계 행사 예산
- 유연 근무 시간
- 하이브리드 또는 원격 근무 방식
- 도심에 위치한 사무실에서 제공하는 무료 아침 식사, 간식 및 신선한 과일
- 확대된 출산휴가 및 배우자 출산휴가
- 팀 점심, 금요일 소셜 모임, 분기별 팀 행사 및 전사 행사를 포함한 사내 교류 프로그램