Chegg Inc. ist ein EdTech- und SaaS-Unternehmen, das digitale Lernwerkzeuge für Studierende entwickelt. Seine Plattform bietet bedarfsgerechte akademische Unterstützung, darunter KI-gestützte Hilfe und Zugang zu Fachexpertinnen und Fachexperten aus zahlreichen Disziplinen. Auf Grundlage von mehr als einem Jahrzehnt an Lerndaten und mit Millionen von Lernenden konzentriert sich Chegg darauf, Studierende beim Ausbau ihres akademischen Wissens sowie ihrer praktischen Lebens- und Berufskompetenzen zu unterstützen.
Französischsprachige:r Customer Success Manager – Hybrid in London
Als Customer Success Manager betreust du die Unternehmenskunden von Busuu in französisch- und englischsprachigen Märkten. Die Rolle umfasst Onboarding, Kundenbindung, Account-Ausbau und Kundenlösungen, die bessere Ergebnisse beim Sprachenlernen ermöglichen.
Beschreibung
- Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
- Kunden dabei unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus Busuu zu ziehen und vereinbarte Ziele und KPIs zu erreichen
- Strategien entwickeln und umsetzen, um Kundenerlebnis, Brutto- und Nettobindung sowie Account-Wachstum zu stärken
- Neue Kunden onboarden und die erforderlichen Fähigkeiten entwickeln, um Busuu in ihren Organisationen einzuführen
- Mit den Teams für Neugeschäft und Produktentwicklung zusammenarbeiten, um geschäftliche Anforderungen und Produktanforderungen in Kundenlösungen zu übersetzen
- Kundenreferenzen, Fallstudien und Empfehlungen generieren
- Trends im lokalen Markt für betriebliche Sprachtrainings beobachten und über das Wettbewerbsumfeld informiert bleiben
- Busuu-Engagement-Strategien einsetzen, um Kunden zu besseren Geschäftsergebnissen zu verhelfen
- Accounts verlängern und ausbauen, wobei die kommerzielle Leistung als wichtiges Maß dient
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success, im Kundenbeziehungsmanagement oder Account Management in einem Technologie- oder SaaS-Unternehmen
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse
- Unternehmerische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenbedürfnisse
- Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren und Erkenntnisse Kunden zu präsentieren
- Starkes Interesse daran, Kundenherausforderungen zu verstehen und praktische Lösungen zu entwickeln
- Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden in einer SaaS-Umgebung
- Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung in der Edtech-Branche ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Private Krankenversicherung
- Budget für berufliche Weiterbildung, virtuelle Konferenzen und Branchenveranstaltungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides oder vollständig remote Arbeitsmodell
- Kostenloses Frühstück, Snacks und frisches Obst in zentral gelegenen Büros
- Erweiterter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- Sozialprogramm mit Team-Mittagessen, Freitagsveranstaltungen, vierteljährlichen Teamevents und unternehmensweiten Veranstaltungen