Chegg Inc. je společnost působící v oblasti vzdělávacích technologií a SaaS, která vyvíjí digitální nástroje pro studenty. Její platforma poskytuje akademickou podporu na vyžádání, včetně asistence využívající umělou inteligenci a přístupu k odborníkům z široké škály oborů. Díky více než desetiletí dat o učení a službám pro miliony studujících se Chegg zaměřuje na prohlubování akademických znalostí studentů i rozvoj praktických životních a profesních dovedností.
Manažer úspěchu zákazníků se znalostí francouzštiny — hybridní práce, Londýn
Manažer úspěchu zákazníků podporující firemní klienty Busuu na francouzsky a anglicky mluvících trzích. Role zahrnuje onboarding, udržení klientů, rozšiřování účtů a zákaznická řešení, která zlepšují výsledky při výuce jazyků.
Popis
- Budovat důvěryhodné dlouhodobé vztahy s klienty
- Pomáhat klientům maximalizovat hodnotu Busuu a zároveň dosahovat dohodnutých cílů a KPI
- Vytvářet a realizovat strategie pro posílení zákaznické zkušenosti, hrubé i čisté retence a růstu účtů
- Onboardovat nové klienty a rozvíjet potřebné schopnosti pro implementaci Busuu v jejich organizacích
- Spolupracovat s týmy pro rozvoj nového obchodu a produktu na převádění obchodních potřeb a produktových požadavků do zákaznických řešení
- Získávat reference od zákazníků, případové studie a doporučení
- Sledovat trendy na místním trhu firemní jazykové výuky a udržovat si přehled o konkurenčním prostředí
- Využívat strategie zapojení Busuu, aby klienti dosahovali lepších obchodních výsledků
- Prodlužovat a rozšiřovat účty, přičemž obchodní výsledky jsou jedním z klíčových měřítek
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností v oblasti Customer Success, vztahů s klienty nebo správy účtů v technologické či SaaS společnosti
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Podnikatelský přístup zaměřený na řešení a potřeby klientů
- Schopnost interpretovat data o klientech a prezentovat klientům zjištěné poznatky
- Silný zájem o porozumění výzvám klientů a vývoj praktických řešení
- Zkušenosti se správou firemních zákazníků v prostředí SaaS
- Znalost dalších evropských jazyků je výhodou
- Zkušenosti z odvětví vzdělávacích technologií jsou výhodou
Benefity
- Soukromé zdravotní pojištění
- Rozpočet na profesní vzdělávání, virtuální konference a oborové akce
- Flexibilní pracovní doba
- Hybridní nebo vzdálený model práce
- Bezplatné snídaně, občerstvení a čerstvé ovoce v kancelářích v centru
- Nadstandardní mateřská a otcovská dovolená
- Společenský program zahrnující týmové obědy, páteční setkání, čtvrtletní týmové akce a celofiremní akce