Chegg Inc. är ett utbildningsteknik- och SaaS-företag som utvecklar digitala lärverktyg för studenter. Plattformen erbjuder akademiskt stöd på begäran, inklusive AI-drivna hjälpmedel och tillgång till ämnesexperter inom ett brett spektrum av discipliner. Med mer än ett decennium av studiedata och miljontals användare fokuserar Chegg på att hjälpa studenter att stärka sina akademiska kunskaper samt sina praktiska färdigheter för livet och karriären.
Kundansvarig för fransktalande kunder – hybrid i London
Kundansvarig som stöttar Busuus företagskunder på fransk- och engelskspråkiga marknader. Rollen omfattar onboarding, kundlojalitet, kontoexpansion och kundlösningar som förbättrar resultaten inom språkinlärning.
Beskrivning
- Bygg förtroendefulla, långsiktiga relationer med kunder
- Hjälp kunderna att maximera värdet av Busuu samtidigt som överenskomna mål och KPI:er uppnås
- Skapa och genomför strategier för att stärka kundupplevelsen, brutto- och nettokundlojaliteten samt kontotillväxten
- Introducera nya kunder och utveckla den kompetens som krävs för att implementera Busuu i deras organisationer
- Samarbeta med nykunds- och produktteam för att omvandla affärsbehov och produktkrav till kundlösningar
- Ta fram kundreferenser, kundcase och rekommendationer
- Följ trender på den lokala marknaden för företagsspråkutbildning och håll dig informerad om konkurrenslandskapet
- Använd Bussuus engagemangsstrategier för att hjälpa kunderna att uppnå bättre affärsresultat
- Förnya och utöka konton, där kommersiella resultat är ett viktigt mått
Krav
- Minst tre års erfarenhet av Customer Success, kundrelationer eller kundansvar inom teknik- eller SaaS-verksamhet
- Flytande franska och engelska
- Entreprenöriellt och lösningsorienterat arbetssätt med fokus på kundernas behov
- Förmåga att tolka kunddata och presentera insikter för kunder
- Starkt intresse för att förstå kundernas utmaningar och utveckla praktiska lösningar
- Erfarenhet av att hantera företagskunder i en SaaS-miljö
- Ytterligare europeiska språkkunskaper är meriterande
- Erfarenhet från edtech-branschen är meriterande
Förmåner
- Privat sjukförsäkring
- Budget för professionellt lärande, virtuella konferenser och branschevenemang
- Flexibla arbetstider
- Hybrid- eller distansarbetsmodell
- Kostnadsfri frukost, snacks och färsk frukt på centralt belägna kontor
- Förlängd föräldraledighet
- Socialt program med teamluncher, fredagsaktiviteter, kvartalsvisa teamevenemang och företagsgemensamma evenemang