フランス語対応カスタマーサクセスマネージャー（ロンドン・ハイブリッド勤務）
フランス語圏および英語圏市場で、Busuu の法人顧客を支援するカスタマーサクセスマネージャーです。 オンボーディング、顧客維持、アカウント拡大、語学学習の成果向上につながる顧客向けソリューションを担当します。
仕事内容
- 顧客と信頼に基づく長期的な関係を構築する
- 合意した目標と KPI を達成しながら、顧客が Busuu の価値を最大限に活用できるよう支援する
- 顧客体験、総顧客維持率と純顧客維持率、アカウント成長を強化する戦略を策定・実行する
- 新規顧客のオンボーディングを行い、各組織で Busuu を導入するために必要な能力を育成する
- 新規事業チームおよびプロダクトチームと連携し、ビジネスニーズとプロダクト要件を顧客向けソリューションに落とし込む
- 顧客からの推薦、ケーススタディ、紹介を生み出す
- 地域の法人向け語学学習市場の動向を把握し、競争環境に関する知識を常に更新する
- Busuu の顧客エンゲージメント戦略を活用し、顧客がより良いビジネス成果を達成できるよう支援する
- 商業的な成果を主要な指標として、アカウントの更新と拡大を推進する
応募要件
- テクノロジー企業または SaaS 企業で、カスタマーサクセス、顧客関係管理、アカウント管理のいずれかの経験が3年以上あること
- フランス語と英語に堪能であること
- 顧客ニーズを中心に考える、起業家精神とソリューション志向の姿勢
- 顧客データを解釈し、顧客にインサイトを提示できること
- 顧客の課題を理解し、実践的なソリューションを開発することへの強い関心
- SaaS 環境で法人顧客を管理した経験
- その他のヨーロッパ言語のスキルがあれば尚可
- EdTech 業界での経験があれば尚可
福利厚生
- 民間医療保険
- 専門的な学習、オンラインカンファレンス、業界イベントのための予算
- フレックスタイム制
- ハイブリッドまたはリモート勤務制度
- 中心部にあるオフィスでの無料の朝食、軽食、新鮮なフルーツ
- 充実した産前・産後休暇および育児休暇
- チームランチ、金曜の交流会、四半期ごとのチームイベント、全社イベントを含む社内交流プログラム