Busuu is een edtechbedrijf dat online producten voor het leren van talen ontwikkelt voor particulieren, bedrijven en onderwijsinstellingen. Het in 2008 opgerichte bedrijf combineert op zijn platform taaltrainingen met AI-ondersteuning en mogelijkheden om in contact te komen met moedertaalsprekers. Zo ondersteunt Busuu een praktische en boeiende manier om taalvaardigheden op te bouwen. Busuu is actief in onderwijs, e-commerce en SaaS en bedient een wereldwijde gemeenschap van meer dan 120 miljoen gebruikers.
Customer Success Manager met Frans (op afstand in het VK)
Help Busuu’s zakelijke klanten succesvol te zijn met AI-ondersteund leren van talen. Leid onboarding, klantbehoud, verlengingen, accountgroei en klantambassadeurschap.
Beschrijving
- Vertrouwensvolle, langdurige relaties opbouwen met klanten van Busuu
- Klanten helpen om Busuu optimaal te benutten en afgesproken doelen en KPI’s te behalen
- Strategieën ontwikkelen en uitvoeren die de klantervaring, bruto- en nettoklantbehoud en accountgroei verbeteren
- Nieuwe klanten onboarden en de benodigde mogelijkheden ontwikkelen om Busuu binnen hun organisaties te implementeren
- Samenwerken met de teams voor business development en productontwikkeling om klantbehoeften en productvereisten om te zetten in effectieve oplossingen
- Klantreferenties, casestudy’s en doorverwijzingen genereren
- Trends in de lokale markt voor zakelijke taalopleidingen volgen en het concurrentielandschap monitoren
- Engagementstrategieën inzetten om klantresultaten en bedrijfsprestaties te versterken
- Klantaccounts verlengen en uitbreiden
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in customer success, klantenrelatiebeheer of accountmanagement binnen een technologie- of SaaS-bedrijf
- Vloeiende beheersing van het Frans en Engels
- Een ondernemende, oplossingsgerichte aanpak met de behoeften van de klant als uitgangspunt
- Vermogen om klantgegevens te interpreteren en inzichten helder te presenteren
- Sterke interesse in het identificeren van klantuitdagingen en het ontwikkelen van praktische oplossingen
- Eerdere ervaring met het beheren van zakelijke klanten in een SaaS-omgeving
- Kennis van aanvullende Europese talen is een pluspunt
- Ervaring in de edtech-sector is een pluspunt
Voordelen
- Particuliere zorgverzekering
- Budget voor opleidingen
- Flexibele werktijden
- Mogelijkheden voor hybride of volledig werken op afstand
- Gratis ontbijt
- Snacks
- Vers fruit
- Uitgebreid zwangerschaps- en ouderschapsverlof
- Sociale activiteiten, waaronder teamlunches, vrijdagborrels en kwartaalbijeenkomsten voor teams en het hele bedrijf