Busuu è un’azienda di tecnologia educativa che sviluppa prodotti online per l’apprendimento delle lingue destinati a privati, aziende e istituzioni educative. Fondata nel 2008, la sua piattaforma combina corsi di lingua basati sull’intelligenza artificiale con opportunità di interagire con parlanti nativi, favorendo un modo più pratico e coinvolgente di sviluppare le competenze linguistiche. Busuu opera nei settori dell’istruzione, dell’e-commerce e del SaaS, servendo una comunità globale di oltre 120 milioni di utenti.
Customer Success Manager, francofono (da remoto nel Regno Unito)
Aiuta i clienti aziendali di Busuu ad avere successo con l’apprendimento delle lingue basato sull’IA. Gestisci onboarding, fidelizzazione, rinnovi, crescita degli account e promozione da parte dei clienti.
Descrizione
- Costruire relazioni di fiducia e durature con i clienti di Busuu
- Aiutare i clienti a sfruttare al meglio Busuu e a raggiungere gli obiettivi e i KPI concordati
- Creare e attuare strategie che migliorino l’esperienza del cliente, la fidelizzazione lorda e netta e la crescita degli account
- Accogliere i nuovi clienti e sviluppare le competenze necessarie per implementare Busuu nelle loro organizzazioni
- Collaborare con i team di sviluppo aziendale e prodotto per trasformare le esigenze dei clienti e i requisiti del prodotto in soluzioni efficaci
- Generare referenze di clienti, casi di studio e segnalazioni
- Seguire le tendenze del mercato locale delle lingue per aziende e monitorare il panorama competitivo
- Utilizzare strategie di coinvolgimento per rafforzare i risultati dei clienti e le prestazioni aziendali
- Rinnovare ed espandere gli account dei clienti
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel customer success, nella gestione delle relazioni con i clienti o nella gestione degli account in un’azienda tecnologica o SaaS
- Conoscenza fluente del francese e dell’inglese
- Approccio imprenditoriale e orientato alle soluzioni, incentrato sulle esigenze dei clienti
- Capacità di interpretare i dati dei clienti e presentare gli insight in modo chiaro
- Forte interesse nell’identificare le difficoltà dei clienti e sviluppare soluzioni pratiche
- Precedente esperienza nella gestione di clienti aziendali in un ambiente SaaS
- La conoscenza di altre lingue europee costituisce un vantaggio
- L’esperienza nel settore edtech costituisce un vantaggio
Benefit
- Assicurazione sanitaria privata
- Budget per la formazione
- Orari di lavoro flessibili
- Possibilità di lavoro ibrido o da remoto
- Colazione gratuita
- Snack
- Frutta fresca
- Congedo di maternità e paternità migliorato
- Attività sociali, tra cui pranzi di team, incontri del venerdì ed eventi trimestrali del team e dell’azienda